11月17日,《5D调查》在黑猫投诉平台发现,有消费者投诉亚朵酒店空调异响导致住宿体验差。
郑先生投诉称,自己通过亚朵小程序预定了亚朵酒店(景德镇人民广场浙江路店)11月16日的房间。当日到达酒店后出门旅游,晚上回酒店后因天气炎热开启空调,发现空调出风口异响严重,怎么调节都无法解决。据郑先生形容,“噪音像拖拉机”。
郑先生联系客服,客服到现场后也告知无法解决,并提供了一个风扇。郑先生提出换房或退房,客服表示当天已经满房,也无法退房。郑先生称,自己和家人一整晚都没休息好,第二天上午都在补觉,下午才草率的逛了一下,原本计划的旅游计划泡了汤,要求酒店进行退费。
对此,《5D调查》联系亚朵酒店(景德镇人民广场浙江路店)了解情况。酒店经理表示,酒店空调均为中央空调,空调风扇运行声音基本控制在40分贝左右,45分贝以下。当晚对郑先生所在房间进行探测,证实噪声在合规范围内。“当天确实是满房,但是也没有其他客人投诉,可能这位客人对声音比较敏感。”
经理提到,后续酒店和郑先生沟通,表示可以赠送瓷器等伴手礼,并且下次郑先生再入住此门店可以享受较大折扣。但是均被郑先生拒绝,对于其“退费”要求,酒店表示不能接受,“房间并没有其他问题”。
《5D调查》搜索发现,在黑猫投诉上还有多起针对亚朵酒店的投诉。投诉原因有“酒店拒绝退款”、“酒店基础设施条件差”、“床品等不卫生”等。
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