来源｜都市现场原创

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最近，《都市现场》节目报道了江西南昌多位消费者的华润万家礼品卡被莫名转赠，而自己作为会员、作为消费者却毫不知情的问题。在之前播出的节目中，消费者们提出诸多质疑，礼品卡余额突然被转赠，到底是华润万家会员系统出现问题，还是另有隐情？针对此事，都市现场的记者再次进行追踪。

11月15日下午，记者再次碰到了消费者黄女士，她3000多元的余额被转赠一空，没有任何预警提示和验证信息。她表示，节目播出后，华润万家方面曾与她取得过联系。

消费者 黄女士：他们要我去报警，提出要我去报警，我说你这样是不合理的，我就说就像我存钱到你银行，然后过几个月我去，突然没有了，难道是我去追讨？我从哪里去追讨呢？

在黄女士的再三要求下，华润万家莲塘店方面表示，可以协同黄女士进行报警。

消费者 黄女士：11月14号下午， 她说已经去了派出所，派出所是提出要我去协同（到场），因为我是受害者，要我协同他们一起去，所以打了电话给我，我就同意了

黄女士表示，事情发生后，她的短视频社交平台也收到了来自华润万家方面的留言回复：“尊敬华润万家会员您好，您的情况我们已经了解，我们的同事也去属地派出所进行了报案，但警方要求您这边协同到场，我司也会在明天与您联系，积极协助处理和沟通解决，如有其他问题，欢迎随时与我或就近门店客服联系。”

在此前的节目播出后，记者又接到了一则来自天津消费者的投诉，她的遭遇与几位南昌消费者的情况如出一辙。

天津消费者 张女士（化名）：今年9月初我购买了一张，华润万家1000元面值的储值礼品卡，并且由我自己亲自刮开账号和密码，充值到我的APP账户当中，9月初的时候，我在华润万家天津东丽店消费了39.7元之后，在这期间我就一直没有再去，到11月初的时候我想去，购买一些生活用品，然后到华润万家店结账的时候，收银员告知就是我的 APP礼品卡里面已经没有余额了，当时我很震惊，我记得是还有900多块钱，我的剩下的余额都在广州这边进行消费，我却没有到过广州，然后这部分钱就莫名其妙地消失了。

事后，这位消费者立即进行了报警处理，并且积极联系华润万家方面寻求解决，可是对方的态度让她很不满意。

天津消费者 张女士（化名）：当时他的工作人员给我的答复是，只有在会员自己手机的APP上进行转赠操作才可以把余额转赠出去，他们给的回答是我们自己操作的，但是我们根本就不知道这件事。

“华润万家礼品卡被莫名转赠”追踪：华润万家：IT部门正在对内部会员系统进行排查

对于此事，华润万家总部方面是否知情？如果情况属实，漏洞究竟出现在了哪里？一位华润万家江西区市场部的工作人员把这一情况向上级反映后，联系了《都市现场》记者。

华润万家江西区域市场部 工作人员：我没有办法给你一个具体的判断，因为我们也在让IT（部门）的同事，在去查自己内部的系统，但是也没有，系统里面并没有说大规模地出现这个问题，但是现在是这样，我个人的理解就是，因为我们前一阵子有一些卡被三方，因为我看这个女士也是在三方买的，他不是直接到华润万家买的礼品卡，所以在三方的沟通渠道上，我们不能判断是不是有问题，但是我们可能感觉是在三方的，购卡过程中可能有链接的触碰，或者是跳转可能有触碰到。

不过记者注意到，在此前的报道中，有南昌消费者是从华润万家门店购买实体卡后，同样遇到了余额被转赠的问题。对此，这位工作人员在电话中告诉记者，会再次逐级汇报这一新情况。

华润万家江西区域市场部 工作人员：如果说有江西的，到时候你也可以把那个号码或者直接叫他给我打电话都可以，或者让他直接去门店，我们刚刚也跟江西，所有门店的同事都说了，到时候可以协同一起先去报案，因为你直接找我，我也会安排到店里，所以最好是顾客跟我们一起去报案

律师观点： 消费者有权要求华润万家兑付礼品卡

针对这一情况所产生的法律关系和权责问题，都市现场记者也咨询了律师。‘

律师 肖杰：对于客户和商场来讲，他们之间就有一个类似于债权债务的关系，这个礼品卡，相当于可以通过礼品卡的金额进行消费，礼品卡的金额被人冒用或者转赠给其他人的话，那么这个时候，对消费者来讲是不知情的，其实依据礼品卡依旧（可以）要求商家进行兑付

对于此事的后续进展，记者也将持续关注。