“一般我4点左右会去巡一次。太早去他们做餐饮的都在休息。”
“这家店是夫妻老婆店，老婆管白天，老公管晚上。”
“这家面店刚装修好，口味还不错。”
11月5日下午天气晴朗，嘉定区百合街区网格员张莺身穿网格员马甲，在自己负责的仓场路北商业街段开始了下午的巡查工作。
脚力、眼力、嘴力，竭力而为
“我们不具备执法权，就是靠不断走访、不断沟通来保持和商户的联系，来解决动态问题。”张莺告诉记者。
巡查刚开始，张莺远远地看到一户海鲜商户门口，商家正在冲刷场地，水一直流到了非机动车停车处，便赶紧走上前，“老板，你门口的水都流到停车位了，万一有人走过滑倒了怎么办？”“这是干净的自来水，我就是冲一下，下次注意。”“不是注意，是绝对不能再倒了，‘门前三包’，真有人摔倒你是要负责任的。”“好的好的。”说罢老板赶紧回去拿起扫帚将水清理干净。
在另一家商户，“这个架子要尽快拆除啊，你和你们老板说过了吗？”“说了，早就说清楚了，老板说他外地回来就弄。”“这个风险很大，你要让他抓紧，万一出了事，砸到人就麻烦了。”“好的，他说尽快。”“那我等你消息。”
这样的场景每天都在发生。仓场路（茹水路—澄浏中路）北商业街约200米，共有35家商户，其中15家是餐饮企业，每次巡街后，都会发现不少问题，但是解决问题却不容易。大部分商户抱着拖延、拒绝甚至无视的态度，甚至个别商户刚开始还觉得是没事找事。网格员们只能苦口婆心，拿出“盯字诀”。“主要是卫生问题和乱停乱放，反复沟通基本都能配合，但确实有难度，或拒绝整改的，我们也有联动机制，相关部门会上门执法解决。”网格员张莺说。
图说：网格员工作现场。新成路街道供图
每次巡查，张莺都会带上一个背包，把需要在店铺张贴的标识随身携带。“每次出来都要看店面里的标识是否损坏缺失，看到就赶紧补上，新店就贴个全套。”日复一日巡查让每位网格员习惯把自己负责的区域当成“责任田”，通过频繁沟通，网格员们也成为商铺与政府部门之间的“柔性润滑剂”。
多元、齐心、共治，一街共筑
“里面非常窄，又很长，脏乱臭根本踏不进去。”仓场路北商业街后巷有一处“隐秘的角落”，商户习惯性堆积杂物，垃圾乱扔，是名副其实的环境卫生“死角”。街区网格协调街道管理办、城管、公安等力量，进行消防安全和环境联合整治，做到“纵向到底、横向到边、不留死角”。
图说：清理环境卫生死角。
图说：网格工作会议。
单靠联合整治还不能治本，为了引导商户自觉自愿参与到维护环境的工作中来，“初心”议事厅应运而生。今年4月，议事厅召开第一次餐饮门店议事会，网格员一家家上门邀请，90%的商户代表都来参加了议事会，参与的商户都签订了“门前三包”的商户协议。打通了沟通渠道，商户之间再也不是“自扫门前雪，不管他人瓦上霜”的陌生人了。“大家都签了这个协议，再乱丢乱扔，也不好意思啊。”兰州牛肉面的老板苗强说道。“议事厅就是想让商户参与进来，形成一个共识，让大家可以自觉维护周边的环境卫生，而不是垃圾的制造者。”百合网格长孙妮说。除了商户，网格还与管理的物业公司沟通想办法加大这个区域的清洁力度，很快，物业公司的清扫阿姨也上岗，门前屋后的环境卫生焕然一新。
倾听、合作、帮助，双向奔赴
“憨豆咖啡”是街道的一家老牌咖啡店，网格员初次踏入咖啡店检查消防安全时，意外发现咖啡店贴心地为环卫工人、快递小哥等新业态新就业群体预留了一处歇脚的地方。店长介绍，咖啡店门口的场地比较大，经常有环卫工人、快递小哥来门口歇脚。老板于是辟出了一块地方，邀请他们累的时候进来休息一下，喝点水。
百合街区网格了解到这一情况后，与憨豆咖啡联手设立“爱心街区驿站”，推出9.9元公益咖啡和每月一次的“品悦”阅读分享会，至此，新就业群体在这儿不仅可以歇歇脚，还能够读读书，交流学习。
街区网格日常工作要求，严格落实“日巡、周查、月考”制度，针对季节变化、节假日等因素，加强不定期巡查和全覆盖常态化检查。网格员们把落实在纸上的制度，化为脚力、体力、脑力，通过一件件小事，切实提升背街小巷精细化治理工作的效率和质量，为改善商铺整体面貌和周边居民居住环境，守护城市形象，守好了自己的“一亩责任田”。
未来，百合街区网格将坚持以党建引领为核心，以提升网格治理能力为目标，不断创新服务形式，全力提升服务质量，实现服务群众零距离，真正提高群众幸福感、获得感、满意度。
新民晚报记者 曹博文 通讯员 费晓晓