11月14日下午，南华大学附属南华医院门诊六楼党政会议室举办了一场聚焦门诊工作未来发展的务虚研讨会。
党委书记周玉生、院长贺军及副院长汤国辉出席，党委办公室、院办公室、医务部、药学部、护理部、财务部、信息科、后勤保障部、医疗服务部、质量评价办及运营管理部等关键部门负责人参会，共同为门诊工作的优化升级献计献策。
会议在汤国辉的主持下拉开帷幕。他首先强调了门诊工作在全院医疗服务体系中的关键地位，指出面对新医改的浪潮，门诊服务亟需不断创新与优化，以更精准地满足患者日益增长的健康需求。
门诊部主任应建华对2024年度门诊工作概况及未来规划进行了全面总结汇报，内容涵盖门诊运营数据、人员结构配置、岗位职责划分、门诊制度流程、公立医院绩效考核中与门诊相关的指标、当前面临的挑战以及未来的工作展望。
随后，各职能部门针对门诊现存和发展问题进行了深入探讨，逐一解答并制定了有力措施，共同为门诊的未来发展助力。
贺军院长在会上着重指出，医疗质量与患者满意度构成了门诊工作的双核心，必须矢志不渝地秉承“患者至上”的服务理念，将患者的需求视为工作的首要考量，全心全意为患者提供卓越的医疗服务体验。
门诊需从六个维度着手进行改进，即调整空间布局以优化就诊环境、精简并优化服务流程以提升效率、探索并创新服务模式以满足多元化需求、强化服务态度与专业技能以塑造卓越服务品质，以及拓宽服务范畴以增强综合服务能力。构建大医疗格局，全方位、深层次地推动门诊服务质量的整体跃升。
周玉生书记在听取了各部门的汇报和讨论后，充分肯定了此次务虚会的成果，并再次强调门诊的发展需要全院各职能部门、临床科室以及干部职工的共同努力。他指出，门诊作为医院服务的前沿阵地，其质量和安全直接关系到患者的就医体验和医院的声誉。
因此，全体人员必须始终将门诊质量和安全放在首位，确保能够为患者提供更加优质、更加贴心的服务。他要求各部门要以此次务虚会为契机，进一步凝心聚力，砥砺奋斗，不断加强沟通协作，形成合力，共同推动门诊工作的持续改进和全面发展。
湖南医聊特约作者：南华大学附属南华医院 王奕昕 朱夏莲
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（编辑Wx）