保定日报讯（记者霍若雯 通讯员李婷婷）11月15日，我市正式供暖第一天。市12345政务服务便民热线话务大厅内一派忙碌，全体接线人员正在紧张有序地接听市民供暖来电，全力守护市民温暖生活。
“供暖首日，市民反映比较多的是家里暖气不热、供暖设施漏水等问题。”12345热线相关负责人介绍，对于常见问题，话务员会给予解答直办，提供即时帮助；对于复杂供暖纠纷或技术难题，话务员会迅速将问题转交给相关供暖部门或供暖企业，高效协调处理。11月15日零时至下午4时，热线共受理市民诉求7934件，其中供暖诉求1607件，占总数的20.24%。
记者了解到，为积极应对供暖季的到来，市12345热线提前行动，组织话务员开展集中专业的针对性培训，邀请大唐供热、深能热力、高新区供热以及市城管执法局供热科相关供热领域专业人员前来授课。培训内容涵盖最新供暖政策法规、常见供暖故障判断、供暖系统运行原理和常见故障类型等，帮助话务员准确迅速向市民传达供暖时间、报修报停流程、收退费标准，以及暖气不热可能的原因、供热设备故障初步判断方法等重要信息，从而大大提高问题解决效率。
“每天，我们对市民反映集中的供暖问题进行分析研判，向相关供热企业及时推送提示提醒。同时，对供暖类热点问题加强跟踪督办，织密一张保障供暖的大网。”市行政审批局接诉交办科科长王冬来说，12345热线将持续关注供暖情况，充分发挥桥梁纽带作用，真正助力供暖惠民实事办好，不断提升群众“温暖指数”和“满意指数”。