如今，医疗服务已不再局限于传统的生物医学治疗模式，而是逐渐转向一个更加全面、关注患者整体体验和心理健康的“生物-心理-社会”综合医学模式转变。北京积水潭医院以创新的“天使陪伴”双工联动志愿服务项目，将人文关怀融入到医疗服务的每一个细节，让医学充满了人性温暖。自2020年至今，“天使陪伴”双工联动志愿服务项目共招募了700余名志愿者、引入了3批共22名社工工作专业学生和1名派驻医务社工，为项目顺利实施提供有力保障。
一次不幸的意外让小雨（化名）的腿部骨折，对于小雨而言，医院是一个既陌生的地方，她的心中充满了对手术的忧虑、对疼痛的恐惧，以及对孤独的深深担忧。然而，当她踏入北京积水潭医院院小儿骨科病房的那一刻，一切都变得不同了。
“你好呀，小雨，我是‘天使陪伴’项目的社工，我叫小李，有什么需要帮忙的吗？”小雨有些紧张：“嗯，谢谢小李姐姐。我是第一次来，有点紧张。”
小李温柔地说：“小雨，别担心，让我来给你介绍一下病房的环境和设施吧。” 小李一边介绍，一边拉着小雨的手，让她感到安心。随着了解的深入，小雨逐渐放下了心中的壁垒，开始向小李袒露自己的忧虑：“小李姐姐，其实我很害怕，一想到手术就紧张得不行，而且看到医生和护士那么忙碌，我都不敢和他们说话……”
小李耐心地聆听着小雨的每一句话，温柔地宽慰她：“小雨，我能理解你的担心。你知道吗？每一位医生和护士，无论他们看起来多么忙碌，心里始终装着每一位病人。而且手术并不可怕，你也不会孤单。我和志愿者们还有这里的护士阿姨们都会一直陪伴着你。今天我们还特地为你准备了一个非遗手工剪纸的活动，想不想来试试呢？”
于是，小雨、小李和志愿者们围坐一堂，开启剪纸创作之旅。在大家的鼓励与支持下，她的手法愈发熟练，信心也越来越足。“看！我做出来了！这个剪纸真是太美了！”在小李和医护人员的悉心陪伴下，小雨的脸上重新绽放出了灿烂的笑容。
手术进行的很顺利，出院那天，小雨站在病房门口，满怀感激地望着小李：“谢谢你，小李姐姐。是你让我感受到了医院里的温暖。”
护士小王由于工作压力大、工作节奏快，她时常感到身心疲惫。在一次“天使陪伴”项目的心理减压活动中，小王被邀请参加了芳香呵护和冥想放松。在活动中，社工和志愿者们带领小王和其他医护人员一起进行了简单的动作和冥想练习。通过练习，小王感受到了身心的放松和愉悦。她说：“这次活动让我感受到了久违的放松和愉悦。在繁忙的工作中，我们需要这样的时刻来释放压力、调整心态。我会将这份感受带到工作中，为患者提供更好的服务”。
“天使陪伴”项目不仅让小雨这样的患者感受到了来自医院的关怀与温暖，更减轻了医护人员的心理压力，也让医护人员和患者之间建立了更加紧密的联系和信任，让医疗服务变得更加人性化、充满温情。
目前，北京积水潭医院“天使陪伴”项目志愿服务总时长已超过3万小时，覆盖服务对象近6万人。通过门诊服务、平抑住院患者焦虑情绪，开展丰富的病房活动、舒缓一线医护人员工作压力、辅助临床工作等，让医学更有温度。
文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/谭卫平