内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗12345热线接诉即办工作站牢固树立群众观念，坚持用心用情做好“送上门来的群众工作”，着力在听民声、顺民意、解民忧、暖民心上下功夫，通过上下互通、信息共享，统筹推进协调联动工作走深走实。
在强化诉求协同办理工作中，伊金霍洛旗12345热线接诉即办工作站深化“联办机制”，聚焦群众多元化诉求，鼓励各单位各部门现场办公、集体会诊、联合行动，协同推进问题解决。建立派单审核会商机制，开展专题研讨，明确主责单位，制定解决方案，推动产权证办理、薪资清欠、消费纠纷等需跨部门、跨层级的诉求问题有效解决。建立《伊金霍洛旗12345热线接诉即办工作责任清单》，根据职能变化动态更新派单目录，充实派单依据，实现精准高效派单。将苗头性、趋势性问题和群体性、多发性问题及时推送相关职能部门，并上传知识库内容，提醒各单位“早关注、早防范、早化解”，推动未诉先办。
同时，建立伊金霍洛旗12345政务服务热线+纪检监察双督办工作机制，以热线平台为支撑，聚焦重点领域发现问题，针对工单办理情形和问题线索定期移送纪委监委，形成齐抓共管的良好工作格局。
2024年以来，伊金霍洛旗召开接诉即办现场协调会议25次，分析研判会议20次，梳理发布工作责任清单1030项，明确存疑清单事项86项；召开接诉即办工作调度会议10次，下发督办函4次，向纪委移送问题线索2次；召开纪检监察+政务热线接诉即办双督办工作会议6次，累计推动315件挂账工单办结销号，切实帮助群众解决了一批房屋工程质量、农牧民土地纠纷、生态环境污染、拖欠薪资、水电气暖公共服务等问题。
下一步，伊金霍洛旗12345热线接诉即办工作站将继续深化落实联动机制、研判机制，找准疑难问题关键症结所在，厘清疑难问题主体责任部门，充分发挥热线研判分析、协调督办、联动处办效用，高效办理企业群众的“急难愁盼”问题。（张怡）