贵阳市“高效办成一件事体验员”活动举行

贵阳网·甲秀新闻讯 11月13日,贵阳市“高效办成一件事体验员”活动举行,13个“一件事”业务部门负责人来到市政务服务大厅,以群众视角体验高频事项、重点事项办事流程。
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“高效办成一件事体验员”在市政务服务大厅体验办事流程。
当天,20余名体验员刚进入市政务服务大厅,咨询引导人员就主动上前询问。在咨询引导人员的带领下,体验员取号来到法人区5号窗口,体验办理“企业上市合法合规信息核查一件事”业务。
据了解,今年1月,国务院出台《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,就深入推动政务服务提质增效,在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。贵阳市充分发挥省会城市“火车头”“发动机”作用,承担全省10个“一件事”改革试点任务。
截至目前,国办13个“一件事”已落地运行,全市办件量为258179件。据统计,平均办理时限减少60%,平均申请材料减少58%,平均跑动次数减少82%,平均申请表单减少80%,平均办理环节减少85%。
为检验工作成效,此次活动中,体验员以办事群众的身份体验现场取号、咨询申请、材料提交等办事流程,盯实盯牢体验过程中的每一个细节,通过发现“一个问题”,解决“一类问题”。
受理、派件……不到5分钟,窗口工作人员就操作完成:“您好,您办理的事项将在15个工作日内办结,可以通过线上或者线下领取相关资料。”随后,体验员还在法人区、自然人区分别体验了“开办运输企业一件事”“退休一件事”办事流程。
换位体验,换的是身份,验的是服务。体验过程中,市市场监管局体验员邱婷深有感触:“开办运输企业将在5个工作日内办结,为企业节约了人力物力成本,这对培育市场主体有积极的促进作用。这次体验员活动让我们以群众的角度零距离、多场景感受政务服务工作的便利,这既是提高政务服务质效的务实举措,也是‘高效办成一件事’的关键所在。”
“真体验”才能解决“真问题”。在随后举行的座谈会上,全体体验员聚焦体验感受,多角度、全方位深入探讨窗口办件过程中存在的问题,并提出优化方案和改进措施。
市政务服务中心表示,下一步,将持续开展此类体验活动,聚焦企业和群众办理业务过程中的问题,通过“自我体检”进行靶向整改,倒逼服务质效提升,切实解决企业和群众“急难愁盼”问题,提升服务质效,进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。
记者 庭静