警惕消费陷阱！86岁老人养老钱失而复得

楚雄新闻

2024-11-18 09:59发布于云南云南省楚雄广播电视台官方账号

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近日，楚雄州市场监管局成功为一位86岁老人挽回经济损失1160元，老人携带锦旗到局机关对工作人员表示感谢。

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11月3日一早，一位老人走进投诉举报中心办公室，工作人员见她神色焦急，连忙扶她坐下。仔细询问了老人后得知，今年8月份，老人收到一份来路不明的宣传手册，并刮开了其中的抽奖页面，“幸运”地抽中了1000元的大奖，可以用于购买宣传册上介绍的“**品牌羊奶粉”。由于老人一直在喝羊奶粉，看到“优惠”力度这么大，很心动，就拨打了宣传册上的热线电话花费1300余元进行购买。几天后老人收到奶粉并开封食用。可是老人发现，该羊奶粉的口感与她之前购买的其他品牌羊奶粉有较大区别，喝完后杯底还有不少结块，遂起疑心，不敢再食用，并且与销售方联系退货事宜，但是遭到了拒绝。老人陷入焦虑中，一方面觉得受骗损失了财物，一方面怕儿女责怪不敢讲。一时间求告无门，后来旁人告诉她这种情况可以找市场监管部门试试，所以她抱着一线希望找到了州市场监管投诉举报中心。

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听完老人的叙述，工作人员一方面安抚老人的情绪，一方面开始厘清事情脉络。经过梳理发现，老人购买奶粉的公司是外省的，销售商也是外省的，楚雄州市场监管局并没有管辖权，依法应向外省的市场监管部门投诉，但是按程序办的结果可能导致无法维权。一千多元已经是老人大半个月的养老钱，损失挺大，分析完这些情况后，考虑到老人的实际情况，工作人员决定利用自己的专业能力，尽力为她挽回损失。

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经过工作人员细致地查询、调查，多方联络，耐心与生产商、销售商周旋，最终与销售公司达成了退货退款的协议。11月8日，老人拿到了退回的1160元。脸上重新绽放出笑容，拉着工作人员的手连连感谢！
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这个事件能顺利解决实属不易，市场监管部门再次提醒广大消费者，一是要理性消费，提防商家的“特惠价”“中奖补贴”“红包补贴”等促销套路，冲动消费，特别是老年人，一定提高警惕，多与儿女沟通，货比三家再购买。二是保留好购买货品时的各种凭证，遇到消费纠纷时能出示依据，顺利维权。


来源/“楚雄州市场监管”微信公众号

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