为进一步优化政务服务环境，不断增强老年办事群众的体验感和获得感，近期以来，深圳市龙岗区宝龙街道便民服务中心升级“适老化”服务，切实关心、关爱老年人，为老年人提供更便捷、更暖心、更周全、更贴心的政务服务环境。
便民服务中心设置各类“适老化”“无障碍”的硬件设施，如接待窗口专门配备了供老年人、残障人士等特殊群体办事使用的爱心轮椅、放大镜、老花镜、助听器、急救药品等辅助工具，并在咨询台和各服务区域设置醒目的引导标识，等候区设置专门的爱心座椅等，处处可见敬老助老贴心服务设施。
便民服务中心设置长者爱心帮办岗，帮办人员主动迎接老年人，建立“陪伴式”服务模式，为前来办事的老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印等“一对一、保姆式”全流程跟踪帮办服务，真正实现老年人不懂操作有人教，没有手机有人帮，行动不便有人助，事办不成有人管。此外，中心保留了现金缴费方式，明确涉及相关费用缴纳的服务窗口，切实满足老年人需求。
针对身体不便、高龄老人、孤寡老人、五保户等特殊群体，便民服务中心逐步拓宽上门办理业务事项范围，尤其是对部分需要现场认证的事项，例如高龄津贴、辅具申请、智能家居适老化消费提升等项目，中心主动安排工作人员上门办理，如能当场办结的，工作人员当场向申请人出示办理结果；如不能当场办理的，工作人员将一对一跟踪落实，并将办理结果反馈给老人。在上门办理过程中，工作人员除了办理老人的申请事项，还会派发助老惠老有关政策宣传材料，同时摸排老人基本情况，了解需求，协助解决困难。
为了让辖区更多居民了解政务服务“上门办”“暖心办”的有关举措，中心联合医保、社保等有关部门在龙东社区广场、比亚迪产业园等人员密集场所开展宣传活动，吸引辖区居民前来了解。
下一步，宝龙街道便民服务中心将聚焦涉老高频服务事项和服务场景，持续细化适老服务举措，优化办事流程，拓宽服务渠道，为老年人等特殊群体提供更加周到、贴心、高效的便利化服务，让政务服务“有温度、更舒心”。
文 、图 | 蔡鹏飞 黎宛宜 刘颖