据霸州网友冯女士(化名)说:我是锦绣华府的业主,我这些年一直按时交取暖费,今年10月30日我就交了取暖费,由于一些特殊原因,房子不怎么住,11月13日开始申请退费,却被热力公司的工作人员告知退不了,为什么还没开始供暖就不能退?
当时觉得也快供暖了就自己在手机上交了取暖费,我11月13日决定不在这个小区居住,就开始申请退费,并没有在手机上找到退费这一项,之后我在网站上找了供暖公司的电话,打了很多次才接通,却告诉我她不清楚退费的问题,让我去公司找市场部的曹主任。
11月14日下午我去了他们公司,接待的工作人员姓曹,但是她说自己不是主任,给我看了合同,合同里也没有关于收退费的条文,但是她明确的跟我说,退不了费,我觉得这不合理,她说可以跟总公司沟通,合同是总公司订的,她给我一个400电话总公司的分机号。
我打了好几遍才接通,按语音提示打的河北总公司,接电话的却是霸州分公司,而且还是前一天接我电话的工作人员。挂了电话再打,还是霸州分公司这边的人。取暖费需要提前交,一直以来通知的都是11月15日正式供暖,没开始供暖就不能退费了,这本身也太不合理了!而且一点都退不了,怎么就那么霸道?
我自己查询到一条相关规定《城市供热价格管理暂行办法》:正常情况下,取暖费交后且热力公司已开始供暖的,无特殊情况不能退。若供暖温度未达合同约定标准,缴费者可要求退还相应时段取暖费。按照这个11月13日还没有开始供暖呢,应该是可以退的吧!而且无特殊情况,也不是一刀切的吧!收钱那么容易,退费怎么就那么难呢?
据该热力公司工作人员说:退费是有退费依据的,如果是我们供暖供不热,温度没有达到国家的标准是可以走退费流程的,当时应该是已经低温运行了,不符合我们的退费依据走不了退费流程,冯女士的情况我们需要核实,看当时的具体情况,现在没有她们家的详细信息也没办法说她的情况。
针对冯女士反映的问题,这是目前双方的说法,您遇到过类似的问题吗,是如何解决的?