降雨、大风、降温，受较强冷空气影响，预报显示今起山东出现寒潮天气。“寒潮”将至，“暖流”先达。11月15日，济南市正式供热首日，拉开2024—2025采暖季大幕。居民家中暖不暖？各换热站供热系统运行状况如何？供暖问题能否得到及时解决？山东商报·速豹新闻网记者带你走进济南能源集团所属热企一起“云探暖”。
28处热源、60台锅炉投入
11月15日零时，济南今冬集中供暖大幕正式拉开，从“热身”模式到“火力”开跑。今冬采暖季，济南能源集团以石横、黄台、章丘、东城智慧等余热构成主力热源，持续优化能源结构、稳定能源供应。截至目前，记者从济南能源集团获悉，济南能源集团投入热源 28处，锅炉 60 台，新能源220处，确保今冬供热平稳运行，居民温暖过冬。
在济南热电集团和仁分公司莲花山热源厂内，智慧热网控制系统的巨型显示屏前，工作人员正全神贯注地紧盯着屏幕上的每一个细节，密切监控着锅炉及整个供热系统的各项运行数值，确保万无一失。控制室外，值班人员正忙碌地穿梭于各项供热设备之间，检查它们的运行状态，锅炉、水泵电机、环保设施、温度热量监测设备等都被逐一检查。紧张有序的工作现场，对讲机里传来的调度安排，伴随着锅炉运行发出的轰轰声，让整个供热气氛更浓了。
“忙碌了一整个非采暖季，今天就是给市民交答卷的时刻，很紧张但是我们充满信心。”据济南能源集团所属济南热电集团和仁分公司莲花山热源厂运行处主任王顺介绍，截至目前，热源厂共计有6台锅炉，已经启动了3台，另外3台锅炉已经悉数就位，后期将根据天气情况不断提升供热负荷，以确保今冬居民能够享受达标供暖。
走进热电集团北郊热电分公司车间，炉膛里跳跃着的熊熊火焰，温暖扑面而来。北郊热电分公司党委委员、副经理赵钊告诉记者，目前，分公司已启动5台锅炉，4台发电机组，运行人员24小时值守，加大生产现场巡检力度，做到每小时巡检一次。而这是一场“有准备的仗”，早在今年夏天就已经打响。“在非采暖季开展了全厂锅炉及附属设备更新、环保系统更新提升等6项外委技改检修，分公司自行检修 402 项。11月初分公司所有生产人员全部完成转岗培训及考试，人员全部到位，全厂9台锅炉及配属环保设施，4台发电机组全部完成热态调试，储煤库储煤可以满足供暖初期30天的用量。”
3200余座换热站安全稳定运行
走进济南能源集团智慧供热调度指挥中心，一种紧张有序的氛围萦绕着，电子大屏上密密麻麻的线条背后，是全市供热“一张网”整体运行数据实时显现。自11月初，上游热源升温以后，济南热力集团便开启了热态调试工作，为11月15日正式达标供热做足了准备工作。当前，辖区内8000余公里供热管网和3200余座换热站均处于安全稳定运行状态。济南热力集团生产管理部副总经理关锐介绍：“为应对即将到来的降温，根据能源集团统一调度，我们已提前升高供热负荷，同时加强对全线供热管网的安全巡检力度，确保稳定运行，让居民‘无缝’衔接享受温暖模式。”
今冬采暖季，去年竣工的“石热入济”项目将首季达产，实现总供热能力约3500万平方米，目前已为西部城区2900万平方米用户供热。东城智慧工业余热也实现了扩容，目前已为东部城区1900万平方米用户供热。济南热力集团360座换热站和1座能源站完成大温差改造并投用，实现绿色低碳、清洁高效供热。为确保多路热源平稳运行，济南热力集团借助人员和无人机设备“双管齐下”，加大一二次网的巡检力度和频次，尤其是对供热管网高点和低洼处的巡检。同时，抢修队伍24小时全天候应急待命，提前将所有抢修车辆和备品备件准备就位，确保故障抢险时各环节快速反应。
与此同时，依托济南能源集团ERP“智慧大脑”的智能分析，济南热力集团使海量数据的查询、统计、分析、监控做到全方位、多视角、自定义。在热用户监测界面，可以随时监测到全市3200余座换热站的供暖量、循环水量、采暖温度、阀门开度等数据列表。ERP智慧平台还与天气预报同步，能够在降温前24小时系统做出自动预警提示，预设降温后所需热负荷数值，赶在寒潮前提升管网温度。济南热力集团数控部总经理柏强说：“我们正在积极开展NB室温监测点的安装，目前已经实现热力集团供热片区2.7万栋居民楼宇全覆盖，通过高频采集的测温点，可以及时调整换热站和热源的参数，让被动应对变为主动服务，便于及时发现问题、主动上门服务。”
近千名供暖管家全城奔走
“供暖首日，居民诉求反映比较集中，主要以开阀、供热咨询以及供热初期常见的用热问题为主。还有些常见的供热问题，比如暖气设施出现积气等情况，我们通过线上指导用户排气基本可以解决。用户无法自行解决的，我们也会第一时间派供暖管家上门进行服务，确保居民家中的温暖。”济南热力集团客服管理部总经理苏巍说。
在96969客户服务热线，工作人员连轴运转，不停地接听、解答着市民来电。“今冬采暖季，我们热线增设3个外场，座席总数量增加至200余个，同时还上线了智能客服，提高整体服务的响应速度。”不仅如此，今年10月份，济南能源集团正式组建“民有所呼我必有应”维修管家团队，持续提升能源服务精细化水平。目前，济南热力集团已有13支服务团队近100名维修管家投入工作。济南热力集团微信公众号还新增预约取号，实现即来即办、办完即走，有效避免用户同一时间扎堆排队，提高业务办理效率，营造便捷、高效的服务环境。
目前，在济南大街小巷奔走着近千名供暖管家，今年他们携带着济南热力集团自主研发的手持一体机“高配”上路。苏巍告诉记者，“手持一体机实现电话接听和入户服务分离，解决了通讯低效、工单处理缓慢以及缺乏有效跟踪记录等问题。目前来看，1220台手持一体机已全部配备给供暖管家，‘利器’加持让他们腾出精力更专心地投入到用户服务中，正提升着泉城百姓的今冬用暖体验。”
文/图 山东商报·速豹新闻网记者 史尚静 夏子繁 实习生 王立珂 刘曰阳
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