业委会成员能拿津贴吗？对于不交物业费的业主，物业公司可以拒绝提供服务吗？……
南京城市治理公众委员、南京晓庄学院副教授孙春娣受邀走进鼓楼区凤凰街道，为辖区内的物业公司人员、业委会成员、社区工作人员进行了一场颇接地气的《南京市住宅物业管理条例》解读。这也是鼓楼区2024年为民办实事重点项目、物业矛盾纠纷协调专家工作站的一个日常。
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业委会能拿津贴但应取之有道
活动现场，孙春娣围绕《南京市住宅物业管理条例》，并结合常见的矛盾问题等，进行了有理论，同时也颇具实操性的解读。
很多业委会成员虽然不拿工资，却为了小区劳心劳力，有的业主便会建议给业委会成员发放津贴，那么业委会成员能拿津贴吗？孙春娣给出了肯定的答复，但前提是小区议事规则有明确规定。既然业委会成员能拿津贴，那由物业公司来发放行不行呢？孙春娣明确表示不可以，业委会成员的津贴只能从小区公共收益支出。
物业可催收物业费但须合法合规
物业费收缴的矛盾，在不少小区都现实存在，对于不交物业费的业主，物业公司是不是就可以拒绝服务呢？答案是：不可以。因为业主有享受物业服务的权利，但这并不等同于纵容不交物业费的行为，因为不交物业费不仅让物业公司利益受损，同时也侵害了其他交费业主的权利。
需要提醒的是，业主欠交物业费、公共水电分摊费的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以依法申请仲裁或者提起诉讼。但物业服务企业不得采取停止或者限制供水、供电、供气、供热、通讯以及利用电梯、门禁控制系统限制车辆、人员出入等方式催交物业费。
换物业并非所有问题能一换了之
新老物业交接时常常引发矛盾冲突，孙春娣提醒，原物业服务企业不得以业主欠交物业费等为由拒绝办理交接，不得以任何理由阻挠新物业服务企业进场服务。但新物业服务企业也不得强行接管物业。发生矛盾纠纷不能顺利交接的，经相关主体请求，辖区内公安机关应当给予协助并依法处理。
不少小区业委会成立后的第一件事就是换物业，但在孙春娣看来，换物业解决不了开发商遗留的问题，换物业解决不了业主自身的问题，同样，换物业也解决不了业委会的问题。
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物业纠纷成为城市治理难点
值得一提的是，此次活动也是鼓楼区2024年为民办实事重点项目之一、物业矛盾纠纷协调专家工作站的一个日常。
扬子晚报记者从鼓楼区房产局获悉，鼓楼区现有1095个住宅小区，近年来在物业管理工作中，不时会出现小区业主委员会组建难、业主大会会议召开难；小区自治组织运作不规范、作用发挥不明显；部分物业企业服务质量得不到广大业主认可；街道社区在处置矛盾纠纷时，运用政策法规的业务能力有待提高等。这些问题也印证了孙春娣此前调研中的发现：12345热线接到的投诉中，物业纠纷类常年居于首位。物业纠纷成为城市治理的难点，基层治理的重点，群众关注的焦点。
依法依规化矛盾促和谐
为不断提高住宅小区物业服务水平，依法有效指导处置各类物业管理矛盾，鼓楼区将设立区级物业管理及业主自治专家工作站列为2024年为民办实事重点项目。旨在通过整合专家资源，为物业管理、业主自治提供专业的指导和支持，并引导各方依法依规行使权利，避免物业矛盾扩大化、群体化，及时高效化解物业矛盾纠纷。此外，持续提升物业管理水平，促进社区和谐稳定。
“专家的授课通俗易懂，也让人很受启发。”名城世纪园小区业委会主任王富林告诉记者，小区新一届的业委会去年刚成立，自己此前对于这方面也并不是太懂行，听了讲座后，更加明确了该如何依法履行职责，依法依规维护全体业主在物业管理活动中的合法权利，同时也将更好地运用法律手段监督物业服务企业履行物业服务合同，协调处理物业管理活动中的相关问题。 扬子晚报/紫牛新闻记者 薛玲
校对 陶善工