烟台市高新区：“一窗受理”助推政务服务提质增效

为方便群众办事，推动“高效办成一件事”改革，烟台市高新区政务服务中心实行“一窗受理”服务模式，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的模式，分类整合各领域业务并纳入综合窗口受理。进一步精简事项办理环节，减少群众排队等候时间，大幅度提高了群众办事的便捷度、体验度和满意度。

精准规划服务功能。在烟台高新区政务服务中心原有“一窗受理专区”的基础上，分领域设置人力资源、不动产、税务等“一窗受理”区域3个，将原本分散在多个部门的审批事项集中办理。办事流程由“多窗办一件事”向“一窗办多件事”转变，工作人员从“专科受理”向“全科受理”转变。通过“一窗受理”模式，实现了在一个窗口可办理多个事项。

精心做优窗口服务。烟台市高新区政务服务中心对部门原有分散的业务进行办理流程再梳理、审批环节再优化，打破部门间壁垒，减少中间环节，实现“一窗受理、集成服务”，达到“1+1>2”的效果，确保审批事项受理好、分发快、效率高。并按照“一次办全部事”的标准，推动集成服务、靠前服务、热情服务，全力当好服务对象的“店小二”，最大化满足企业群众的个性化需求。

精细实施日常服务管理。严格执行容缺受理、一次告知、首问负责、预约延时和错时服务等制度，确保日常服务标准化、规范化。明确引导人员、咨询人员、窗口人员、审批人员、出件人员等各岗位职责，明确业务运行流程，确保业务运营从咨询受理到审批出件闭环管理。并定期开展“一窗受理”综合业务知识学习培训活动。通过“间隙小课堂”“业务大讲堂”等形式，让前台受理人员和帮办代办人员熟练掌握各类事项的业务办理流程和受理要求，加快推进从“一人一窗一类事”向“全科政务服务”的“一岗多能、一人多专”新模式转变，增强群众办事的获得感和满意度。