在优化营商环境的进程中，山东以“高效办成一件事”为牵引，聚焦企业所需，群众所盼，不断推动便民利企服务迭代升级。
一站式服务，打造高效便捷的营商新生态。在优化营商环境的过程中，山东深刻洞察企业与群众的实际需求，通过推出“一件事一次办”服务模式，极大地简化了办事流程。以开设民宿为例，过去需要分别办理营业执照、信息核验、食品经营许可、消防安全检查、公共场所卫生许可、特种行业许可等多项手续，耗时耗力。而现在，在“高效办成一件事窗口”，这些手续都能一站式解决。服务模式持续“上新”，不仅节省了企业和群众的时间和精力，更体现了政府服务理念的转变——从“以政府为中心”转向“以企业和群众为中心”。“有力”更“有利”的转变，是山东优化营商环境、提升服务效能的关键所在，也是其作为大省挑大梁的具体体现。
数字化引领，重塑政务服务流程与模式。在优化营商环境的过程中，山东充分运用数字化手段，通过大数据、云计算等先进技术，对政务服务流程进行了全面重塑。眼下，数字化引领的政务服务模式，既提高了政府服务的透明度和公信力，更增强了企业和群众的获得感和满意度。例如，山东已经推出了100个一键式服务场景，涵盖了出生、教育、养老等多个领域。以新生儿出生为例，过去办理相关手续需要7个工作日，而现在通过联合办理机制，仅需半天即可完成。高效便捷的服务模式，减轻的是企业和群众的负担，更彰显了山东在政务服务方面的创新能力和实践成果。
快速响应机制，构建亲清政商关系。为了更好地解决企业遇到的困难问题，山东建立了“2115快速响应机制”。据悉，该机制要求各承办单位在接到企业诉求后两小时内到达现场或取得联系，一个工作日内提出办理意见，15个工作日内解决问题或服务确认。快速响应机制不仅体现了山东政府对企业的重视和支持，更构建了亲清政商关系的重要基石。通过及时有效地解决企业问题，山东不仅赢得了企业的信任和赞誉，更激发了市场活力和创新动力。以企业为中心的服务理念和实践模式，正在成为山东优化营商环境、推动经济社会高质量发展的重要保障。
持续迭代升级，推动便民利企服务向更高水平迈进。优化营商环境是一个持续不断的过程，需要政府、企业和社会各界的共同努力。而今，山东正在深入开展“无证明之省”、“无押金尝试”、“无人工审批”等多项工作，旨在进一步推动便民利企服务的迭代升级。一个个创新举措 ，降低了企业和群众的办事成本和时间成本，更有助于提升政府服务的智能化和个性化水平。通过持续的努力和探索，山东正在向着更高水平的营商环境迈进，为全国乃至全球的投资者和创业者提供更加优质、高效、便捷的服务环境。
作为大省挑大梁的代表之一，山东以实际行动践行了以人民为中心的发展思想和创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念。未来，随着营商环境的持续优化和升级，相信山东将在经济社会发展中继续发挥引领和示范作用，为全国乃至全球的投资者和创业者创造更加广阔的发展空间和机遇。（文/苗瑞祥）
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