老人网购误触“先用后付”,白云区消委会介入调解助退款

误触购物平台“先用后付”功能,能申请退货退款吗?日前,广州市白云区消委会就处理了这样一起案例。市民万女士在回家探亲时,母亲让她帮忙网购商品,她顺手查看了母亲的网购记录,意外发现一个于2024年7月25日购买的男士公文包订单,这让她觉得纳闷,母亲年迈且识字不多,不太会操作智能手机,平日网购都是由她或邻居代劳,怎么买了一个男士公文包?

经过询问,万女士得知母亲并无购买该公文包的意愿,推测应是在浏览商品的过程中误不小心触发了“先用后付”功能,导致平台自动创建了订单。虽购买时间较长,但老人既未收到电话通知,又没有收到货,对此订单完全不知情。而物流信息显示,该商品滞留在快递代收点,并已默认自动收货。万女士与商家协商退货退款,商家以时间过长为由拒绝。无奈之下,万女士向广州12345热线投诉,案件交由白云区消委会处理。

白云区消委会接到万女士的诉求后,迅速介入查明相关事实并组织调解。商家坚称无过错,并以超过“七天无理由”退货期限为由拒绝退货退款。白云区消委会均禾分会工作人员表示,消费者年事已高并无主观故意,也没有收到商品,劝导该商家积极化解该起消费纠纷。经过耐心调解,商家最终同意退货退款,退货运费由万女士方面承担。万女士表示同意,投诉圆满解决。

随着智能手机的普及,老年人上网购物已愈发普遍。“先用后付”功能名如其意,就是在购物时不需要立即付款,确认收货后再进行付款。这种功能虽然足够方便,但对于部分老年人来说可能在随意浏览商品时不小心触发该功能,导致无意中下单,等收到商品已为时晚矣。

白云区消委会在此提醒广大老年朋友,网购虽便捷,也不可大意:一是选购时需看清。浏览商品时,了解商家的退货政策,慎选合适的支付方式,不可大意。二是及时查看订单。养成浏览商品后查看订单的习惯,如有异常订单,尽快取消,避免后续麻烦。三是委托亲友下单。不熟悉智能手机操作的老年朋友建议少接触或不接触网购平台,如需购物,可请子女或亲友代劳。四是理性投诉维权。遇到问题时,及时与商家联系,如协商不成,可向电商平台客服投诉或拨打12345热线寻求帮助,维护自身合法权益。

文/广州日报新花城记者:杨朝露 通讯员:杜鹃、熊艳
广州日报新花城编辑:胡群智