“你好,你们这里有新钱吗?我想换一点。”近日,一位年近七旬的老人来到工行重庆解放碑支行门口,焦急地左右张望着。大堂客服见此情景,赶忙上前搀扶老人并询问情况。原来,老人是想给即将结婚的孙子兑换连号的新钱且票面较多。
在了解情况后,大堂客服赶紧将老人扶到等候区,随即上报主管,第一时间为老人协调所需要的新钞,并开通了老年人绿色服务通道。
在此期间,大堂客服全程陪同协助老人办理了业务,并一一解答了老年人询问的其他业务问题。同时,柜台工作人员得知老年人一个人独居,对其进行了金融安全提示,提醒他陌生电话不要相信,日常要注意防诈反诈。
老人听后表示非常受用,连连道谢:“你们解放碑支行服务真好,柜台和网点的工作人员非常认真负责、耐心温馨,不仅帮了我的大忙,还给我们老年人普及知识,对我们老年人非常尊重。”当日下午,老人亲笔写了一封感谢信,向网点表达感激之情。
老人亲笔写了一封感谢信,向网点表达感激之情。工行重庆市分行供图
近年来,工商银行重庆解放碑支行始终践行支付便利化,切实提升养老金融服务水平,关注老年客群服务体验,全面提升网点软硬件水平。一方面,聚焦老年客户金融服务场景,通过完善厅堂硬件设备,专注打造老年人便利服务区,设置无障碍通道、便民服务箱、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年群体业务办理舒适度;另一方面,对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务,让老年客户放心、安心。同时,对行动不便的老年人提供上门服务,有效拓宽“适老”服务半径。
心系桑榆晚,情暖夕阳红。下一步,工行重庆解放碑支行将继续以实际行动提升养老金融服务水平,用优质敬老服务践行责任与担当,增强老年客户在金融服务中的安全感与幸福感。(工行重庆市分行供稿)