大象新闻记者 王海妹
在电商的巨浪中，传统的白酒行业正面临前所未有的挑战。近日，五粮液再次发声，以告知书的形式提示消费者，警惕电商平台销售假冒产品。这一行为不仅触动了行业的神经，也引发了消费者对电商平台商品真实性的质疑。
史上最长的“双11”购物狂欢节落下帷幕，五粮液集团却在此时再次向品牌消费者发出“温馨提示”，在对消费者线上平台购买的148瓶产品进行鉴定后，五粮液发现，其中假冒产品占比高达12%。
免费鉴酒发现问题，五粮液再次发布告消费者书
在五粮液发布《致五粮液消费者的告知书（二）》后，大象新闻记者对五粮液品牌相关负责人进行了电话采访，以了解告知书背后的具体情况。
采访中，五粮液方面表示，公司通过为消费者提供的免费鉴定服务发现，部分消费者在非官方渠道购买的产品中存在假酒现象，因此，官方发布告知书，提醒消费者通过正规渠道购买产品，以保护自身权益。受访人强调，五粮液一直致力于维护市场秩序和打击假酒，与执法部门合作，确保消费者能够购买到正品。
当被问及假酒对五粮液品牌的影响时，五粮液方指出，假酒不仅伤害了消费者对五粮液品牌的信任，也对品牌形象造成了损害。受访人还提到，公司有专门的打假部门，一旦发现大批量制假行为，将有执法部门介入。五粮液希望通过持续的努力，减少假酒对消费者和品牌的影响。
其实，11月13日官方发布的《致五粮液消费者的告知书》已经是宜宾五粮液股份有限公司第二次发布告知书。早在本月2日，五粮液便发布《致五粮液消费者的告知书》表示最近接到众多消费者关于在某些电商平台“百亿补贴”上购买的五粮液产品真伪咨询，建议消费者通过五粮液官网公布的销售渠道购买。
在11月1日，五粮液发布了《关于五粮液电商销售渠道的声明》，将五粮液授权的电商渠道公布，包括京东五粮液官方旗舰店、天猫五粮液官方旗舰店、京东平台上的也买酒官方旗舰店、唯品会自营APP以及盒马自营APP等超50个电商购买渠道。
如果消费者在电商平台购买到假酒时，消协建议采取以下维权步骤：首先，保留商品原状和交易记录，包括订单信息和支付凭证，并拍照或录像作为证据。其次，尝试联系卖家解决问题，如退款或换货。如果卖家不配合，可在电商平台投诉，并附上相关证据。消费者还可以拨打12315热线进行投诉，或寻求法律帮助。
高端白酒销售线上业务日益增多
五粮液发布《致五粮液消费者的告知书》这一行动，不仅是对自身品牌的保护，更是对整个白酒行业的一次警钟。在高端白酒消费降温的背景下，电商平台的低价策略与酒企的稳价保质形成了鲜明对比。记者在采访过程中，业内人士指出，电商平台的低价促销虽然有助于去库存，但价格紊乱和质量问题对品牌造成的冲击不容忽视。
其实，不只是五粮液，剑南春也在今年10月公开发文，直指电商平台所售补贴产品来源复杂，疑似为回收拼凑销售。
一直以来，中国高端白酒的消费者倾向于通过线下渠道购买，包括品牌专卖店、百货商场名酒专柜、烟酒专卖店等，这些渠道被认为产品质量有保证，且能够提供更好的购物体验。随着数字经济的不断发展，尽管中国高端白酒线下渠道仍是主流，但线上渠道的使用也在增加，尤其是电商平台如京东、天猫等，以及抖音、快手等短视频平台。然而此次五粮液发现的售卖假酒无疑给非授权电商平台的信誉蒙上了一层阴影。
专家：电商浪潮下，酒企要破局
在电商与品牌的博弈中，企业如何破局成为关键。对此，河南省委党校经济管理部副教授林永然博士建议，电商浪潮下，线上销售是企业的必选动作，酒企可以根据自身情况，打造自有线上平台，也可以与第三方平台以及物流企业合作，深入开发线上销售渠道，实现从销售到运输的全链条监管。在运营过程中，应尽量维护线上线下价格的一致性，寻求安全可靠稳定的配送渠道合作方，同时还可以开发线上专供产品，以专卖的方式在线上平台销售。记者在调查过程中发现，茅台作为中国白酒行业的领军品牌，在线上营销策略上就采取了多元化和创新性的方法，打造数字营销平台，为消费者提供更加丰富和便捷的购买渠道，以适应数字营销的发展需求。对此，专家也提到，每个品牌和企业都有自身的特点，茅台的经验并不一定可以完全复制。
五粮液的此次行动，不仅是对电商平台的一次“炮轰”，更是对整个行业敲响的警钟。在电商的巨浪中，如何保护消费者权益，维护品牌声誉，终将是企业必须面对的挑战。