划重点
01九号公司就“300元下单九号电动车无法核销”一事发布声明，称问题系由电商运营同学设置失误导致。
02公司对近500名下单用户履行核销承诺，承诺2024年11月30日前每个账号ID均可按300元下单价格提车1台。
03事实上，M95c+优惠后价格为5799元，抖音本地生活服务运营同学未在平台详情页等相关地方清晰标明定金字样。
04事发后，公司立即与已购用户进行积极沟通和协商，深表歉意。
05九号公司将继续以诚信为本，服务好每一位用户。
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三言科技11月15日消息，今日，九号公司就“300元下单九号电动车无法核销”一事发布声明称，该问题系由公司电商运营同学的设置失误导致。对此，九号公司向大家最深刻的歉意。九号公司表示对近500名下单的所有用户履行核销承诺。
说明称，11月9日凌晨0点，抖音本地生活服务运营同学通过满减设置电动摩托车M95c+定金为300元时，未在平台详情页等相关地方清晰标明「定金」的字样或其他相关文字表述，导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。实际上，M95c+优惠后价格为5799元。凌晨2点，运营团队发现异常订单后，为避免损失扩大，立即对商品做了下架处理。事发后，公司立即与已购用户进行积极的沟通和协商。
对此次工作失误，九号公司承诺，拍下此商品链接的近500名所有用户均按原有平台核销时效，2024年11月30日（含）前，每个账号ID均可按300元的下单价格提车1台，届时用户可前往下单时所选的指定门店进行核销。
以下是全文：
关于300元下单九号电动车“无法核销”问题的说明
近期，我们收到了部分用户关于“在抖音本地生活平台以300元下单九号电动摩托车M95c+后遭遇提车被拒”的反馈。经核实，该问题系由我们电商运营同学的设置失误导致。对此，九号公司向大家表达我们最深刻的歉意。我们决定，对近500名下单的所有用户履行核销承诺，并对本次工作失误进行如下说明。
11月9日凌晨0点，抖音本地生活服务运营同学通过满减设置电动摩托车M95c+定金为300元时，未在平台详情页等相关地方清晰标明「定金」的字样或其他相关文字表述，导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。实际上，M95c+优惠后价格为5799元。凌晨2点，运营团队发现异常订单后，为避免损失扩大，立即对商品做了下架处理。事发后，我们立即与已购用户进行积极的沟通和协商，在此过程中，也收获了很多用户的理解和包容。
针对此次工作失误，给大家带来的误解和不便，我们深表歉意。我们始终以用户价值为中心，坚守用户利益至上，以为家人和朋友提供产品的标准，为大家提供最优质的产品和服务。在此，我们向拍下此商品链接的近500名所有用户承诺：按原有平台核销时效，2024年11月30日（含）前，每个账号ID均可按300元的下单价格提车1台，届时您可前往下单时所选的指定门店进行核销。对此活动相关的任何问题，可联系九号公司消费者热线400-607-0001(9点-22点)，感谢您的理解与支持。
近年来在广大用户的支持下，九号成长为我国智能电动两轮车代表品牌，我们深知，用户的信任是我们发展的基石。在此也再次感谢所有消费者对九号的关注和支持，九号将继续以诚信为本，服务好每一位用户。
九号公司
2024年11月15日