极目新闻评论员 吴双建
11月12日，云南昆明的于先生到当地祥安陵园去取寄存的母亲骨灰盒时，发现骨灰盒莫名失踪。13日，当地相关部门人员证实，陵园管理出现问题，当时两家人在此存放骨灰盒，框架号一模一样，导致于先生母亲骨灰盒被另外一家抬去安葬了。（据11月13日奔流新闻报道）
祥安陵园（图片来源：陵园官网）
于先生原计划在11月12日的上午9点至11点之间为母亲举行下葬仪式，结果一群人找不到自己母亲的骨灰。他们正为此惊愕不已，遭受煎熬时，陵园领导竟笑着说：“这是小事情。”
据报道，骨灰弄错的原因，是因为两家人在此存放的骨灰盒，框架号一模一样。按常理，像这么严肃的事情，应该要有明显的识别度，为什么会出现框架号一模一样的情况？这至少说明陵园在管理上存在严重漏洞，导致了失误的发生。
陵园是逝者的安息地，也寄托着生者的情感，没有丝毫马虎的空间。陵园作为服务方，应该做好相关服务工作。所幸，骨灰盒里面有名字，在辖区派出所、街道办、民政部门的见证下，于先生母亲的骨灰，最终得以确认。
于是，新的问题出现了。陵园工作人员到他人墓地里，取出于先生母亲的骨灰，那么，另一家人知道自己拿错了骨灰、葬错了人吗？民间常说“哭错了人”“拜错了坟”，这是不是给另一方的家人造成了极大的感情伤害？而且，另一家亲人的骨灰又在哪里，有没有消息呢？
于先生称，“骨灰盒已经被别人拿去安葬了，取出来以后那家墓地里是空的，也不让我们联系那家。”难道陵园对此事，还想刻意隐瞒吗？
可见，陵园拿错骨灰的事情一发生，就会引起连锁反应，伤害的不是一家人的感情。本来，面对自己的失误，陵园应该严肃对待，赶紧想方设法找到骨灰，纠正错误，向他人诚恳道歉，争取谅解。陵园领导的“一笑而过”，是错上加错，更加伤害了他人的情感。
陵园将弄错骨灰当作小事，不仅透露出其缺乏共情心，窥一斑可见全豹，说明了陵园的管理水平。一方面，陵园和家属之间是一种协议关系，双方应该认真履行协议内容。另一方面，因为陵园的特殊性，更应该落实相关责任制度，确保不发生错拿骨灰的事。
陵园的管理水平堪忧，收费方面还不便宜。据报道，于先生称，此前，按照合同约定墓碑上要放老人照片，但办这个事的时候，陵园要求再交5000元。放张照片就要交5000元，这个费用是什么费用，为什么要这么高，收费依据在哪里，陵园是不是也要解释清楚？
既怕陵园管理水平差，导致失误发生，更怕陵园一门心思赚钱，忽略了平日里的规范管理。
于先生表示，出于担心报复的心理，不敢追究对方责任。但有关监管部门应该严肃调查，依法依规处理。否则，陵园管理松松散散，难保不会出现类似失误。
（来源：极目新闻）
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