辽阳县数据局12345热线架起便民服务连心桥

　　快速响应，搭建民意“直通车”

　　12345热线平台始终以快速响应企业群众诉求作为首要任务。当群众的诉求电话响起时，话务人员迅速接听、详细记录、提交系统，办理人员第一时间将工单分派至相关部门。无论是突发事件，还是日常的民生小事，都能在最短的时间内得到关注。该平台还建立严格的值班制度，24小时不间断服务，高效的工作机制，让12345热线真正成为民意“直通车”。

　　精准交办，打造问题“解决链”

　　精准交办是12345热线平台的又一重要举措。平台工作人员对每一个诉求都进行认真分析，准确判断问题所属部门，确保工单能够准确无误地派发到具体负责单位。同时，平台建立完善的跟踪督办机制，对派发工单进行实时跟踪，及时了解办理进度。对于办理缓慢或存在困难的情况，及时协调相关部门，共同商讨解决方案。通过这种方式，确保企业群众诉求能够得到妥善解决。

　　多方联动，织就服务“一张网”

　　12345 热线平台积极推动多方联动，织就了一张覆盖全县的服务“大网”。平台与各职能部门、公服企业、社会组织等建立了紧密的合作关系。当遇到复杂问题时，各方共同参与，协同作战，不仅提高了工作效率，也让服务更加全面、更加贴心。

　　回访反馈，筑牢民心“稳定器”

　　12345热线平台坚持回访反馈制度。当问题办理完成后，工作人员会第一时间进行回访，及时了解群众对办理结果的真实满意度，对不满意的情况绝不敷衍了事，会再次督促相关部门进行整改，从每一个细节入手，用心用情用力回应群众关切，办好民生实事。

　　今后，辽阳县12345热线平台将继续秉持“以人民为中心”的工作宗旨，不断创新举措，提升服务质量，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，全力打造最优营商环境新高地。