11月14日，济南市市场监督管理局党组书记、局长赵寿娟带领有关班子成员和处室负责同志，到市12345市民服务热线受理大厅，接听市民来电，倾听市民诉求，解决市民关切的实际问题。
赵寿娟一行耐心细致接听每一个来电，针对市民反映的问题，逐一进行了解答和回应。对于能够立即解决的问题，当场给出了处理意见和解决方案；对于需要进一步调查核实的问题，相关部门迅速行动，尽快给市民一个满意的答复。同时，赵寿娟还就市民关心的食品安全、药品安全、产品质量、消费者权益保护等热点问题进行了深入交流，向市民介绍了济南市市场监督管理局在加强市场监管、维护市场秩序方面所采取的措施和取得的成效。
12345市民服务热线是市民与政府之间的重要沟通渠道，也是市场监管部门了解民情、汇聚民智、维护民利的重要途径。市场监管部门作为市场监管的主力军，职能范围广、工作链条长，和企业发展、群众生活息息相关。为进一步做好12345市民服务热线转办工作，切实提高热线转办质效。
济南市市场监督管理局党组副书记、副局长许司东表示，在下一步工作中，要树导向。坚持“民有所呼、我有所应”，强化责任担当，用心用情用力解决群众诉求，全力解决广大群众急难愁盼问题。压责任。制定出台《济南市市场监督管理局投诉举报处理管理规定（试行）》，全面压实消费维权主体责任，确保问题有人管，诉求有人办，事情得解决。建机制。对投诉举报办理情况进行周汇总、月分析，对投诉集中的行业、时间节点，提前发布消费提示警示，加强事前宣传教育引导。对解决答复不满意的工单，进行分析研判，从消费者的诉求出发，主动联系进行解答、解决、反馈，确保消费者合理诉求得到有效及时解决。
今年，济南市市场监督管理局创新监管理念、监管方式，强化用户思维，在全国率先创新推出“一券三卡”（食品抽检券、监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡）监管新模式，主动将市场监管“指挥棒”交到泉城市民手里，共同成为守护“食安济南”的“全能卫士”。自9月20日发行至今，市民领取券卡9421张，其中食品抽检券2952张、监管卫士卡2326张、执法卫士卡2129张、助力服务卡2014张，累计提交各项任务374项，目前已解决199项。
下一步，济南市市场监督管理局将进一步全面深化市场监管领域改革，构建现代化监管体系，继续加大监管力度，严厉打击违法违规行为，保障市民的合法权益，不断优化工作机制和服务流程，提高服务质量和效率，为济南市的经济社会发展创造更加良好的市场环境。
服务构建“一个大市场”，围绕建设高标准市场体系抓改革、求突破。认真落实全市优化营商环境工作推进会议精神，支持服务各类经营主体健康有序发展。着力营造公平有序的市场环境。积极落实《公平竞争审查条例》，加强重大政策措施会审工作。深化市场秩序治理，规范和纠治重点领域突出问题，促进平台经济有序竞争、创新发展。着力营造富有活力的发展环境。深化个体工商户分型分类精准帮扶，健全涉企收费长效监管制度，推进外资登记便利化。发挥市医药创新服务中心优势，助力创新产品上市和重大项目落地。着力营造安全放心的消费环境。积极开展“预付宝”平台宣传推广，提高上线使用率，从根本上解决商家“跑路”问题。办好“共享文创砝码”等民生实事，着力提升群众消费满意度。
聚力打造“两个强市”，围绕推动高质量发展抓改革、求突破。把“质量强市”和“知识产权强市”建设作为促进高质量发展的双引擎，推动新质生产力加快发展。以质量支撑现代化产业体系建设。“一链一策”制定重点产业质量强链方案，提升产业链供应链韧性和安全水平。持续开展“泉城好品”遴选，努力提升济南品牌的知名度和美誉度。提早谋划、优化布局一批标准计量、认证认可、检验检测等各类质量基础设施。以知识产权助力科技自立自强。持续提升创造质量，突破一批“卡脖子”关键核心技术。持续提升保护效能，高标准建设国家知识产权保护示范区。
统筹推进“三个监管”，围绕实现高效能治理抓改革、求突破。系统推进法治监管、信用监管、智慧监管，加快形成与超大规模市场相适应的监管能力。强化法治监管保障。全面推进严格规范公正文明执法，创新执法理念和方式，坚持过罚相当、宽严相济，落实“轻微免罚”“首违不罚”等措施。强化信用监管支撑。持续提升部门联合抽查覆盖面，切实减少涉企检查次数。深化经营主体信用修复“一件事”改革。强化智慧监管赋能。推动市场监管数字化转型，打造济南市场监管数字化+天眼技术平台及指挥系统，全面推进业务流程再造和系统优化，提升监管效能。
记者:陈元昊 校对:冬平 编辑:刘梅梅