潮新闻客户端 通讯员 林晶晶
“社保卡丢了怎么办”“哪里可以找工作”“外地人来杭州有什么优惠政策”“怎么知道自己的退休年龄”……这些问题，都可以在“浙里办”杭州城市频道内直接询问“人社小灵光”！
“人社小灵光”作为人社问题的全能解答者，是杭州市人力资源和社会保障局打造的首个AI智能客服，无论是就业、社保、工资还是退休等9大类近300种事项，只需进入“浙里办”杭州城市频道，轻轻一点，咨询即可获得“定制化”的解答。
社保卡一旦丢失，如何迅速挂失成为了许多市民关注的焦点。对此，“人社小灵光”贴心地提供了多种挂失方式：您可以拨打96225热线进行临时挂失，或者通过市民卡APP搜索“社保卡挂失”进行在线挂失，更可以持身份证前往合作银行业务代理点或市民卡指定服务网点进行正式挂失。小灵光的全方位指导，让您的挂失之路畅通无阻。
问答页面
对于退休办理事宜的咨询，“人社小灵光”同样表现出色。它不仅会详细解答办理退休所需的材料、养老金领取地等基本信息，还增设了“提前退休”、“延迟退休”以及“高级职称/技能人员申报”等延伸问题按钮。根据您的实际情况，小灵光将为您提供最贴心、最专业的建议。
“人社小灵光”运用了当下最火爆的“AI+数据”人工智能“人社小灵光”之所以如此灵光，得益于其强大的“AI+数据”人工智能技术。通过建立人社知识库模型和大语言模型，小灵光能够根据咨询者的实际情况，将所有知识打散重组，从而给出最符合您需求的“最优解”。随着咨询量的不断增加和使用平台的日益完善，小灵光也在不断成长和进步。“我能答”“我能查”“我能办”三大互动服务模块不断升级优化。
服务页面
“我能答”包含最新政策、热点问题两部分，展示热点问题和杭州人社最新发布的政策，点击即可直接查看详情，也可“换一换”查看更多内容。“我能查”可以查询退休人员增资查询、社保卡信息等内容。“我能办”可以一键办理参保证明查询打印、退休待遇测算等人社服务事项，更多服务事项，可以问“人社小灵光”，点击蓝色链接跳转，实现高频事项一键导办服务。
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此外，“浙里办”杭州城市频道内的服务还覆盖纳税缴费、企业服务、年检年审、教育就业、医疗保障、文化旅游、交通出行等各方面。
据悉，“浙里办”有11个设区市城市频道，“浙里办”杭州城市频道融合本地便民惠企、高频刚需服务，集成承载创新应用，更好支撑数字经济、数字社会建设。
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（资料来源：浙里办、杭州市人力资源和社会保障局）
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