“咱们推出的‘简事即办’、开办辅导、信用修复等举措都很务实，正是各经营主体所需要的!”延边瑞通会计事务有限公司法人胡敏说道。近期，国家税务总局延边州税务局邀请15名税费服务体验师到办税服务厅实地体验税费服务流程，检验“高效办成一件事”的成效，延边州税务局纳税服务科工作人员认真记录下税费服务体验师的“所见所感”，将作为后续举措“上新”的重要意见参考。
“简事即办”两分钟就能办好
“这个‘简事即办’窗口效率真高，不需要排队，简单的事情就应该简单办!”在汪清县税务局，税费服务体验师、全国人大代表玉明姬在“简事即办”窗口“零等待”就成功开具了税收完税证明。
延边州税务局围绕业务办理流程、时长、所需材料等因素，对涉税事项开展了全方位的梳理和筛选，重点对业务平均受理时长在2分钟以内的涉税事项进行统计和分析，将涉税信息查询、纳税凭证开具等9项服务需求较大且能快速办结的涉税事项列为简易涉税事项，形成“简事即办”事项清单，并在全州办税服务厅推广设置“简事即办”窗口，实现业务快速办结、纳税人即办即走。
“我们企业追求在最短的时间内产出最大的效益，我在体验之中，发现税务部门也是协同配合，整合资源，优化岗位配置，以更简的流程、更快的速度办成更优的事。”玉明姬说道。
延边州税务部门为进一步简化流程，加强跨部门协同联动，让数字赋能办税缴费服务，梳理出一照一码户信息确认、单位社保费医保缴费登记、土地使用权转让等与其他政府部门关联性较强的涉税业务，建立多部门间联合办理、常态化核验、联络协作等机制，线上传递数据信息，推进涉税事项减资料、减流程、减操作，提供“一门、一次”的新解法，有效缩短群众办事半径，提升政务服务效能。
首次服务有速度、有温度
“我上个月办理了税务登记，这个月就到了申报期，遇到不熟悉的流程，对照着‘春风速递’里的手册，一步步做就行。”延吉市安芸建材经销部经理鞠国安说道。
鞠国安于延吉市税务局办税服务厅一站式办理了税务登记，随后，办税服务厅的工作人员邀请其作为税费体验师中的一员，从“起跑线”上出发来为优化税费服务建言献策。
“对于我们这样的新手来说，困惑的是在办理税务登记后，日常经营中还有哪些注意事项？有了疑问能够及时联系谁？”鞠国安说道。为了做好“新办注册”的后半篇文章，延吉市税务局引导其加入所属的税企交流群，指定专属的联络员，持续关注新办纳税人经营情况。并向新办纳税人寄送“春风速递”“速递”邮件内包括“致纳税人的一封信”、申报提示卡、税费优惠政策、社会保险费缴费指南等实用手册，为常用税费业务提供指引，并在申报、开具发票等特殊节点，提前介入，做好事先辅导，护航企业全周期经营发展。
为让新办纳税人快速“上手”，延边州税务部门成立“税青稞”志愿服务团队，培养12名会操作、能讲解的主播，在线演示系统操作，实时交流互动。并组建“帮办团队”，建立微信“帮办群”，对于开办及后续办理业务过程中“两头跑”“多头跑”以及“跑错路”的纳税人，让帮办人员通过语音电话、微信“帮办群”进行部门间沟通，形成集约高效的线上线下服务体系。
再给企业一次重塑纳税信用金名片的机会
“我们事务所在对企业开展政策培训时，我总是讲述纳税信用等级的重要性，可确实是有的企业失去了才知道珍惜。修复纳税信用等级既能够给企业以警醒，同时又给予了一次企业重塑纳税信用金名片的机会。在今后的讲课中，我一定详细讲讲这条好政策。”在开展同税费服务体验师座谈中，延边瑞通会计事务有限公司法人胡敏说道。
为助力企业打造诚信经营的“金名片”，延边州税务部门优化修复流程，纳税人可在线完成纳税信用修复、复评相关申请和材料提交。在征期结束前，通过精准推送模块，对本月存在失信行为的纳税人开展提示提醒，减少企业因逾期申报导致扣分的情况。并定期筛选辖区内满足信用修复条件的新办企业，“点对点”精准宣传辅导纳税信用评价动态调整政策，今年以来，共为27户企业修复纳税信用等级。
“我在接到纳税人申请后，就会分级分类处理问题，启动快速响应机制，将刚性执法与柔性服务有机结合。”龙井市税务局“小李专线”团队负责人李君杰说道。据了解，延边某公司因未按期进行申报被认定为非正常户，导致其纳税信用等级降为D级，并对发票使用情况进行限量控制，因企业接到一笔订单业务亟需开具发票，“小李专线”在接到申请后，将该公司信用修复问题设立为“紧急”问题，按照纳税信用修复标准，依法解除其非正常户状态，纠正纳税信用失信行为，启动信用修复程序，工作人员加速审核信用修复资料并进行重新评级。最终，该公司纳税信用修复成功，并顺利开具发票，完成了该笔订单。
“延边州税务部门将建立问题导向、需求导向、结果导向，持续深化改革，推进‘高效办成一件事’，既注重办税过程的体验感，也注重办税结果的完成度，进一步丰富税费服务供给，全力提升税费服务智能化、精细化、个性化水平。”延边州税务局主要负责人表示。(赵梦真 李成浩 王鹤霏)