现代快报讯（记者 陈敏）“双十一”购物节刚过，为吸引消费者下单，不少商家会推出各类赠品。如果赠品质量不好，能否要求商家退货或者更换呢？答案是可以。无锡江阴市消保委明确表示，赠品免费不免责，商家应“一视同仁”承担商品和赠品同样的退货、更换等责任。
2024年10月，江阴市民张先生在某手机店购买了一台新手机，售价为6699元。商家为了促成交易，向张先生赠送了一年手机延保、碎屏险和蓝牙耳机。在实际使用过程中，张先生发现蓝牙连接频繁掉线，无法正常使用，于是向手机店提出换货要求。手机店以赠品为由，拒绝张先生的换货要求。于是，张先生向江阴市消保委祝塘分会求助。
消保委祝塘分会立即安排工作人员前往该手机店了解相关的情况。据了解，张先生反馈的情况基本属实。手机店老板认为，蓝牙耳机只是赠送给张先生的，并没有收取费用，所以拒绝了消费者张先生的换货请求。
根据我国民法典第六百六十二条的规定，附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。
商家所谓的赠与与一般的赠与不同，消费者只有根据商家要求，在指定地点就指定的商品达到一定的消费总额时，才能获得赠与的商品，因此商家的这一赠与是附义务的，而不是无偿的。因此当赠品有质量问题的，商家应当承担退换或者赔偿的责任。
事实上，商家用于促销的赠品大多也计入销售成本中，因此，赠品实际上也是商家用于销售的产品，应当受到《消费者权益保护法》及《产品质量法》等法律法规的约束。
同时，根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十二条规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。最终经调解，商家对蓝牙耳机进行换货，消费者对处理结果表示满意。