“东莞市民点赞榜”是南方都市报推出的重要智库研究产品。六年来，东莞市民点赞榜通过广泛征集各部门、各镇街民生实事举措形成榜单，并接受市民打分评价、调研团现场走访调研和专家评审，希望在东莞构建一个民间政务评价体系，鼓励基层提高创新和服务意识。
第六届南方都市报东莞市民点赞榜自今年9月启动以来，各单位踊跃申报，一个多月时间已征集到一批民生实事案例，内容涉及医疗、住房、教育、安全、环境、文化惠民等多个方面。根据活动规划，南都现就部分民生实事案例进行集中宣传展示。
独居老人、孤寡老人年事已高，出门总忘带钥匙；空置房屋平时需要照料，但是房主不在；居民临时出差，家里宠物花草需要照料……遇到这些问题，东莞市横沥镇的“钥匙管家”都能帮上忙。在横沥镇，网格员又多了一个身份——“钥匙管家”，辖区里的房东，都放心地把钥匙交给他们，方便进入出租屋巡查。随着“钥匙管家”服务的深入推进，全镇网格员与辖区房东、租客的关系越来越融洽。一串串沉甸甸的钥匙，也成为网格员与群众之间关系融洽的见证。
小钥匙诠释了大治理。透过一条条钥匙，能看懂基层社会治理的大变化，更能准确理解“完善共建共治共享的社会治理制度”的内涵要义。现如今，“钥匙管家”的故事广为人知：独居老人、孤寡老人年事已高，出门总忘带钥匙；空置房屋平时需要照料，但是房主不在；居民临时出差，家里宠物花草需要照料……这些日常中遇到的小问题，“钥匙管家”都能帮上忙。平日里，网格员巡查时，只见口袋里装着一大串出租屋钥匙，每一把钥匙对应一栋出租屋，每一条都贴上小标签，网格员会直接用钥匙开门进入出租屋进行巡查工作。
有了“钥匙管家”这一新身份，担任山厦村第四网格的网格员张锦沛，与辖区居民建立起更好的信任关系，相处得更为融洽。日前，山厦村一出租屋二楼阳台堆放了一些书籍，因天气炎热导致自燃起火冒烟。消防员出警后因联系不上房东而无法入室灭火。危急之时，张锦沛迅速赶到现场，利用这栋出租屋的“安心钥匙”为消防员开门灭火，及时控制了火情。事发后，房东张先生感激地说，“多亏把备用钥匙交给张锦沛，要不然火灾造成的损失会更大。钥匙在他手上，我很信任、很放心，也感到满满的安全感。”
“钥匙交给锦沛，出门多久都放心”“我们都非常信任锦沛”……每当山厦村居民提起张锦沛时，大家都赞不绝口，亲切地称他为“钥匙大管家”。这份信任让居民眼中的“小张”，渐渐成为可以依赖的“贴心暖男”。“手握40把出租屋钥匙，意味着40份沉甸甸的责任。”张锦沛说。
随着“钥匙管家”服务的深入推进，全镇网格员与辖区房东、租客的关系越来越融洽。一串串沉甸甸的钥匙，也成为网格员与群众之间关系融洽的见证。目前，横沥辖区超1万栋出租屋共2157条钥匙交由网格员保管。
网格虽小，事关家家户户。“小钥匙”唱起了基层治理“主角戏”。当然，建立“钥匙管家”服务的初衷正是提升网格巡查的效率与质量，为群众生命财产安全筑起安全屏障。
群众之事无小事。网格作为基层治理的最小单元，与张锦沛一样的无数钥匙管家，日复一日、风雨不改地忙碌着，及时掌握居民所思所想所盼，用小钥匙打开网格服务之“锁”。
采写：南都记者 黄嘉丰 通讯员 横沥宣