杭州“轻松游”行李服务改革,入选“全国交旅融合发展示范案例”

近日,文化和旅游部办公厅、交通运输部办公厅等六部门联合印发《关于公布第二批交通运输与旅游融合发展示范案例的通知》,杭州“轻松游”行李服务改革案例继入选“浙江省首批交旅融合优秀案例”后再获殊荣,被评为“全国交旅融合发展示范案例”。

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杭州是国际旅游目的地、国际性综合交通枢纽城市,2023年,全市接待境内外游客近1.2亿人次,其中过夜游客7481.2万人次。不过,相关部门通过问卷调查和大数据分析发现,经火车(或飞机)来杭、离杭的游客,往往因为拖着沉重行李,很难利用酒店入住前或退房后与上车(飞机)前的时间差安排行程,于是便常出现这样一幕:拖着大包小包行李逛西湖。

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民有所需,我有所为。杭州市经过深入调研,问计于民、问需于民,推出“轻松游”行李服务一件事改革,帮助游客解决“行李负担”的难点与痛点。游客到杭后,在交通枢纽寄存下行李,便可一身轻松地去逛西湖,行李安全顺畅地到酒店;离杭时,在酒店办理托运后,行李可先行一步,游客逛完再去交通枢纽和行李会合。这项改革服务赢得无数游客点赞表扬,成为继“斑马线礼让行人”之后又一张杭州城市新名片。

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杭州“轻松游”行李服务一件事改革找到了“公共服务”与“市场运营”之间的平衡点,打通了行李“取件-托运-收件”闭环服务链路,构建起景区、酒店、商圈、交通站点之间的动态多场景行李托运服务体系,形成覆盖全市的“静态寄存+动态托运”行李服务网络,在全国首创“行李跟人走”服务模式,帮助游客解决行李问题的“后顾之忧”,为游客带来了实实在在的便利,切实提升了杭州旅游体验感、便利度。

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截至目前,杭州全市范围已设立行李寄存服务点117个,遍布主要商圈、交通枢纽和景区景点,已有40多家酒店加入行李送站服务体系,开通行李托运线路12条,累计使用寄存、托运服务达4万余人次,日均使用周转率超80%,送站服务满意率100%,不仅延长了游客在杭停留时间,还释放了文化旅游消费潜力,增强了经济发展动能。