齐鲁网·闪电新闻11月13日讯 近日，济南新旧动能转换起步区在矛盾纠纷调解领域取得显著成效，通过创新打造“112”工作机制，构建了纠纷调解的“一站式”服务平台，为民众提供了更加便捷、高效的矛盾解决途径。
济南起步区始终以提高人民群众的获得感、幸福感、安全感为工作出发点，深入贯彻新时代“枫桥经验”，积极汇聚各方力量，整合资源，不断强化区、街两级矛盾纠纷多元预防调处化解综合工作机制。为了切实维护辖区经济社会和谐稳定，创新推出了“112”工作机制，即统筹“一体推进”，打造“一套制度”，并坚持硬件软件“两手抓”，扎实推进“一站式”矛调中心规范化建设。
坚持“多中心合一、一中心多用”的原则，将区社会治理综合服务中心、社会矛盾纠纷调处化解中心、法律服务中心等融合运行，形成了建筑面积约800平方米的区级“一站式”矛调中心。中心按照“1+1+4+N”模式设置了无差别受理窗口和四大功能区，采取“前台受理+后台化解”模式，实现了调、访、诉分流，让群众从“多头跑”变成“只跑一地”，大幅提升事件化解效率。
此外，成立区联合人民调解委员会，并指导街道、村（社区）人民调解委员会开展调解工作。加强“山东解纷码”的线上线下推广使用，结合集中宣传月活动，发动全区网格员进行宣传推广。目前，起步区智慧城市项目正在打造“数字门牌”服务，拟将“山东解纷码”融入数字门牌，实现群众在家门口申请、线上预约调处时间、线下开展调处服务，推动线上、线下流程有机融合。
据了解，自区、街两级“一站式”矛盾调解中心建立以来，起步区已经实现了公安、司法行政、信访等6个部门的常驻办公，同时住建、自然资源、社保等10个部门也实现了随驻办公。行专调解组织、法律服务、心理咨询等各类专业机构也纷纷入驻，使得该中心能够提供全方位的“一站式”集成服务。作为行业监管的主体，起步区还积极推动并成功成立了全市首家以解决企业矛盾纠纷为主要业务的商事调解机构。
结合辖区内的4个街道的特色，先后打造了“桥和”“小崔帮办”“老薄说事工作室”“太好调”等调解品牌，以满足群众的不同需求。通过提前介入调解、规范分流处置等措施，已经妥善处理了超过50件各类矛盾纠纷，有效避免了大量矛盾纠纷的升级和激化，维护了社会的和谐稳定。
在调解过程中，起步区通过以案释法、以案说法的方式，不断增强公众的法律意识和法治观念，进一步推动了法治社会的建设。济南起步区将继续深化“112”工作机制，不断完善“一站式”矛调中心建设，为人民群众提供更加优质、高效的矛盾调解服务。
闪电新闻记者 冯宜雯 吴政宏 报道