杏花林供热分公司运维人员在建设南路183号院维修庭院管网
本报讯 11月1日起，我市正式供热，十几天来，太原热力集团咨询热线4158850不断接到咨询或报修电话，工作人员24小时在线接听来电，及时解答用户疑问，快速派单解决用户“温暖”问题。
11月9日凌晨，4158850接到用户来电，反映建设南路183号院许多用户家中不热，客服中心立刻派单至杏花岭分公司进行处置。分公司值班人员调取该小区所属的“太铁干院热力站”相关数据发现，热力站运行正常，初步判定为用户庭院管网出现故障，遂组织运维人员前往该院检查站内低区的5趟分支系统，很快发现其中一趟分支漏水。该分支共影响23栋楼，678户，约4万平方米的供热面积。关掉阀门后，运维人员立即着手寻找漏点，直至当日下午5时才确定漏点位于3单元内环沟。由于该区域缺乏产权单位和物业管理，杏花岭分公司随即组织应急队伍进场抢修，挖沟、切割、更换管道、焊接、回填、重新调压，至11月10号晚7点左右，终于恢复供热。
同样在11月9日，家住并州南路大营盘物价局宿舍的一位居民通过4158850反映，该小区入楼供暖管道破损，影响供热效果。客服中心了解到，该小区庭院管网为用户产权，且为无物业管理小区，居民们无力自行解决问题。为保障居民正常用热，中心遂派单至小店第二供热分公司，分公司立刻组成7人的专项维修小队，前往现场处置。由于小区内比较狭窄，作业面有限、施工难度较大，维修人员花了将近10个小时才找到漏点，然后立即开展维修作业，经泄水、切割、更换管道等程序后，该楼36户居民的供热恢复正常。
据了解，2024—2025供热季，太原热力集团直接管理的供热面积超过2亿平方米，服务用户155万余户。为更好地服务用户，他们积极构建集团客服、分公司调度、热力站站长三级服务体系，一方面通过“太原热力”微信公众号和媒体公布各供热分公司调度、经营电话，一方面组织一线运维人员加入用户业主群，还在热力站、各小区张贴热力站站长信息公示牌，以实际践行热力人做好市民用户“供热服务生”的暖心承诺，努力让用户“屋暖、人暖、心更暖”。
（刘晓亮 文/摄）太原晚报