烟台牟平的单女士向帮办反映，她是悦岛蓝湾小区的业主，现在房子交房4年了，今年小区都把钱收上去了，想交供暖费但是供热企业却不收，这是怎么回事呢？
烟台牟平区悦岛蓝湾小区业主单女士说：“交房第一年和第二年，我们都觉得确实入住的人少，我们没太去管供暖的事，然后今年入住的人也多了，就想供暖了，然后我们物业也是很负责在这协调着，说大家要不把缺口的那个钱大家都补一补，他们也跟开发商沟通之后，开发商也给补钱，开发商现在给垫一大部分钱，然后我们业主也同意交费，就算高价吧，我们也希望能供上，但是物业把这些事做完之后，去跟供热企业联系的时候，供热企业不收钱了，供热企业如果有什么问题，起码要给我们个确切答复，到底为什么，我们想办法来解决这些问题，不能什么都不说啊。”从交谈中我们听得出，单女士和小区居民想要供暖的心情十分强烈，那为何供热企业会不收钱呢？为了了解情况，我们联系了烟台牟平区悦岛蓝湾小区物业。
烟台牟平悦岛蓝湾小区物业工作人员给帮办进行了答复：“供热企业没有和我们物业说过原因，我们这边是从上个周就把供暖公司核算的费用准备好往上交了，结果供暖公司这边没收，也不给原因，我们领导一直在跟着这个事，一直没给回复，现在是每一户摊了800元，我们补贴了15万元，我们小区基本上房子都卖出去了，只不过夏天和冬天在这住的户数不一样。”具体不供暖的原因，物业也不大清楚，随后，帮办联系了负责给小区供暖的烟台东部热电有限公司。
烟台东部热电有限公司工作人员给出了解答：“现在就是小区的计量表什么的都没安装，达不到供暖条件，现在综合执法局和街道办事处正在协商这个事，计量表安装了以后，交了供暖费，今年就能供上暖。”目前，帮办已经将问题反馈给了街道办的工作人员，工作人员表示，会将问题继续向领导反馈，对问题进行协调，希望可以尽快解决问题，帮办也会持续关注。