“很感谢你们为企业组织的这几次招聘会，为我们企业搭建了一个面对面与求职者沟通的平台。” 广东芬尼科技股份有限公司招聘负责人一边握着手，一边对重点企业用工保障专员郭婉仪表示感谢。
“工作效率太高了，重点企业用工保障专员只用1天时间，就帮我们匹配到合适的求职者！”在广州，类似这样来自于企业的感谢，每天都会发生。
产业发展，人力是关键。为优化营商环境，助力企业高质量发展，近年来，广州以企业需求为导向，持续优化重点企业用工保障专员服务机制，组建“用工保障专员服务”队伍，为企业发展提供全方位、全周期、全流程的“保姆式”服务。
建立用工常态化服务机制
“我们企业现在还有数十个用工缺口，区里能帮忙解决吗？”“我们公司现在规模发展越来越大，是否有相关的补贴和政策？”
近期，在广州市黄埔区举办了一场特别的企业座谈活动，活动上重点企业用工保障专员与企业面对面交流。了解企业发展、人才招聘、工资待遇、人员管理等方面存在的问题困难，以点对点上门服务的形式直观了解企业需求及岗位特点，摸清底数，为接下来搭建用工桥梁做好更有效的精准推荐。
保障专员细致记录企业用工需求，建立用工需求台账，并根据企业需求，精准匹配求职者推送至企业，拓宽招聘渠道，提升招聘效率。同时向企业介绍人社部门服务企业、助力企业等惠企利民政策，积极为企业提供对策，助力企业平稳发展。
“作为区内的高新技术企业，对接的重点企业用工保障专员主动推送各项扶持政策，同时跟进和回应我们的岗位诉求，支持我们参加区内招聘和校企合作，增强了我们的用工稳定性。”在场多家企业有关招聘负责人纷纷为重点企业用工保障专员点赞。
在广州，重点企业用工保障专员与企业面对面的交流每天都在发生。企业与个人相互选择亦相互成就，企业为个人提供职业生涯的舞台，而每个人的优势与潜力不同，适合的岗位也不同。只有帮企业挑选到合适的人才，并将人才妥善安排到与之匹配的岗位，才能达到双赢，而重点企业用工保障服务专员在其中承担的就是企业与人才间的纽带与传声筒。
近年来，广州印发出台了《广州市重点企业用工保障专员工作指引》，建立起重点企业与用工保障专员“一对一”结对服务制度。通过专员和企业“结对子”的高质量服务，推动就业服务更有温度、更有效率、更有质量，打通“公共就业服务最后一公里”，积极落实省市就业工作精准化要求。
结对后，用工保障服务专员通过微信、电话、走访、座谈等方式，从推送宣传惠企政策、实时对接用工需求、高质高效发布信息、有效有度服务惠企四个方面为对应企业提供全方位、多渠道、常态化的用工服务和指导，进一步加强联系。
广州市人力资源市场服务中心相关负责人介绍，为进一步优化重点企业用工保障专员服务机制，推行重点企业分级管理，落实4个1服务，不断提升用工保障专员政策宣传和服务水平，为重点企业用工服务保驾护航。
据统计，至2024年10月30日止，广州市已组织318名就业服务专员与8500家重点企业“结对子”提供一对一服务，累计举办重点用工企业专场招聘会200场，提供招聘岗位28.34万个。
沟通“加码”，服务“直达”
拓宽服务渠道，创新用工服务
为进一步优化人社领域营商环境，提升市场主体活力，近日，广州市人力资源市场服务中心联合天河区人社局、新塘街道组成专门工作组，走进广州佳都集团有限公司（以下称“佳都集团”），开展首席服务专员访企拓岗稳岗“三送”“三亮”服务，精准摸排企业需求，宣讲人社惠企政策，为重点企业与用工保障服务专员举行结对授牌仪式。
工作组结合企业需求着重介绍了技能人才招聘、劳务协作交流、重点企业用工支持等情况，引导佳都集团与省内外院校建立合作关系，加强技术技能型人才精准对接就业和人员储备。此外，工作组还为企业现场送上人社部门优化调整稳就业政策措施就业服务领域相关政策，解读政策细节及注意事项。
如何及时解决提高服务效率，解决重点企业的急难愁盼问题？延伸服务链条，优化服务管理成为关键。
据了解，广州推进网络平台优化建设，将重点企业与专员各项业务工作实现线上动态管理，进一步做好工作台账管理，让专员服务工作便捷高效。同时，推行重点企业星级服务制度。对各辖区内重点企业全面实行星级分类服务制度，三星级重点用工企业按要求落实每月一次沟通联系、每月一次对接招聘、每月一次上门服务、每月一批实效销号，及时帮助企业解决用工的难点痛点。并建立首席服务专员制度，结对服务重点企业，为重点企业（项目）提供就业创业政策宣传、用工对接、用工指导和服务工作。
首席服务专员
做优重点企业用工保障服务全链条
“直播间的求职朋友们不要错过在家门口的就业机会，快来成为白云美湾·美丽健康产业园的建设者吧。”“我想应聘化妆品研究员，请问待遇如何？怎么投递简历？”重点企业用工规模大、带动就业能力强。为帮助重点企业、重点产业链等解决招工难问题，强化人力资源支撑，今年以来，广州人社部门还精心搭建供求对接服务平台，多渠道提供公共招聘服务。
云招聘、直播带岗、专场招聘……与企业建立常态化联系之外，广州举办了多场直播带岗系列活动，积极发动辖区内重点企业报名参与。
针对企业反映较为集中的招聘问题，重点企业用工保障专员深入企业，参与到企业招聘生产全过程中。从设计招聘需求、明确招聘成本、定位招聘人才、选用招聘渠道、制定薪酬待遇等方面提供精准用工指导，同时推送人社惠企政策，实行“一企一策”精心指导。
广州市人力资源市场服务中心相关负责人表示，广州将继续用好“首席服务专员”+“用工保障服务专员”服务制度，持续完善服务重点企业、项目工作机制，加大“链主企业”“专精特新”、高新技术企业以及带动就业能力强、涉及国计民生和生产保供企业等重点企业的精准服务力度，为推动广州经济高质量发展提供全链条用工保障支持。
文｜记者 周聪 通讯员 林小瑄
图｜通讯员提供