“张大妈，供暖期你家对电价政策有任何疑问或任何用电方面的问题，请随时拨打‘连心卡’上的网格服务电话联系我。”11月12日，国网焦作供电公司宁城中心供电所供电服务员工薛小亮正在城关镇刘庄村挨家挨户为“煤改电”用户发放“供电服务连心卡”。
随着供暖期临近，为确保“煤改电”用户温暖度冬、用电无忧，国网焦作供电公司组织供电服务员工队伍走进千家万户，在帮助用户排查家庭用电安全隐患的同时发放“供电服务连心卡”，讲解电价政策，叮嘱冬季用电日常注意事项，以“暖心”服务架起用电“服务桥”。一是提前对供电服务员工开展电价政策专项培训，通过详细解读“煤改电”政策文件，确保营业窗口、台区经理等相关人员“懂政策、会测算、能说清”。二是开展“煤改电”客户走访活动，围绕“敲开门、见上面、送上卡、连上心”工作目标，为客户讲解“电代煤”电价政策和供暖阶梯电价政策。三是组织各基层供电所全面开展“煤改电”用户安全用电服务，重点帮助用户检查户内线路老化、空气开关配置不合格等安全隐患，及时帮助用户解决用电问题。
下一步，该公司将“网格”常态化开展冬季大走访和营销普查活动，深入全县社区、农村、家庭等开展冬季用电上门服务，着力解决度冬过程中的各类用电隐患和问题，把安全带到每家每户，用可靠的电力保障和暖心的供电服务确保群众度冬用上安心电、放心电。（图/荣子涵 徐志远）