“发型师晓华”走红,用心服务才能赢得认可和尊重
半月谈网
2024-11-13 18:15
发布于北京
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半月谈评论员
余春生
最近,湖南怀化理发师李静(网名“发型师晓华”)在网络上迅速走红。她将自己为顾客理发的视频发布在社交平台上,赢得了大量网友的关注,网友们纷纷赞叹她的手艺,“剪一个帅一个”“终于遇到懂我的理发师了”,有热情的网友呼吁她开展“全国巡剪”。
不知何时起,“没人能笑着走出理发店”这句话在网络上流传开来,其背后折射出一些消费者对理发行业的不满。如今的高端理发店虽多,消费项目琳琅满目,但理发效果却常常不尽如人意。许多理发师在与顾客沟通时难以精准把握需求,导致剪出的发型与顾客预期大相径庭。
而李静则与众不同。她认为,“与其说是我给顾客剪头发,不如说是他们教会了我剪头发”。她耐心倾听顾客的需求,并凭借精湛的技术尽力满足,让顾客在理发过程中感受到了尊重。
李静的成功,不仅在于她的手艺,更在于她对服务本质的深刻理解。所谓“听得懂话”其实恰恰是正视、尊重顾客合理诉求。
李静的走红,无疑也为整个美发行业树立了一面镜子。今年2月,中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示,2023年美容美发类投诉量位居第五位,同比增长了10.67%,成为投诉热点。
面对激烈的市场竞争,理发店如果只专注于研究套路,忽视了基本服务的质量,则是舍本逐末,何谈更长远的发展。
技术好、服务优、套路少,消费者自然会用脚投票。李静用自己的实际行动证明了,无论身处哪个行业,只要用心服务,就能够赢得社会的认可和尊重。
抛开流量的加持,我们会发现李静的理发店并不特别,它和我们家楼下的粉面店、街角的修鞋铺一样,平凡而普通。但正是这些小店,连接着千行百业,服务着千家万户,跃动着人间烟火。
截至2024年9月底,全国登记在册的个体工商户已达1.25亿户,“小个体”汇聚经济发展“大能量”。
如何让“小店经济”释放更大的能量,让更多类似的小店既活跃微观经济,又便利百姓生活,需要政府相关部门进一步加强扶持和引导。
作为城市经济最生动的活力源泉,那些不起眼却温暖的灯火小店,不仅仅是交易买卖的谋生场所,还是社区情感的寄托纽带,更是“烟火味”“幸福感”的最具象表达,温暖着每一个走过的人。我们期待,有更多如“发型师晓华”般的暖心小店在我们身边涌现。
来源:半月谈新媒体
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