红网时刻新闻通讯员 范哲 长沙报道
今年1月,国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》,我国首个以“银发经济”命名的政策文件出台。从养老到享老,陈玲及其团队伙伴打造的“基于AI入户终端的15分钟社区居家养老生活圈”项目,在挖掘巨大市场潜力的同时赋能优质老年生活,在探索中不断创新思路与办法。
2013年,陈玲加入北京市志愿者联合会,并且创办了银发族志愿服务队,召集志愿者利用休息时间去各养老机构看望、陪伴老人。“我们去过各种类型的养老院,其中不乏硬件条件非常好,服务等各方面都很好的机构,然而我逐渐发现,养老院其实并不是老人最好的归宿,老人真正希望的应该是能够留在他们熟悉的社区享受安全、健康、舒适的晚年生活。”2014年,陈玲回到家乡湖南长沙,创办了长沙市银发族为老公益服务中心。
多年的互联网行业从业经验让陈玲更加相信——“科技改变生活”。“银发族”通过AI智能入户终端为高龄独居老人提供家政、医疗、陪诊、助浴、助洁、代购等养老及生活服务,帮助长者延长在社区独立生活的时间,以线下居家养老服务站为载体,提供助餐、团购、老年教育等养老服务,整合社区周边优质适老化产品,进一步提高服务效率。
AI养老模式选择原有成熟的线下居家养老服务站点为试点,经过多年服务,客户已经认可及信任银发族的产品和服务,同时AI智能终端经过银发族高频养老服务的训练,已初步形成数据大模型,保证了优质养老服务供应链的积累。
与线下服务不同的全新模式,对现有团队是一个很大的考验,为此,银发族建立了完善的“养老管家”培训体系和师徒制,团队成员一部分是银发族原有线下服务志愿者,另一部分是招聘的有耐心、有亲和力、开朗热情的社工。
陈玲为养老服务站的老人讲解。
陈玲表示,银发族还会积极探索如社区餐厅、社区团购、老年大学等业务,推动服务水平进一步提升,遇到问题时把当下面临的困境当作成长的机会,每攻克一个难关,平台也越广阔。
“我以前根本不知道还有‘社会企业’这种企业类型。”陈玲讲述了自己与团组织的不解之缘,在共青团举办的交流活动中,她第一次知道社会企业与一般企业是不同的,它不以营利为目的,重在解决社会问题,增进公众福利,“这启发了我后来成立社会企业,专做养老服务。”
在实现创业梦的路上,陈玲认为创业者需要心存高远且脚踏实地,选择一个细分领域慢慢沉淀,抓住时机,厚积薄发。未来,“银发族”将继续拓宽AI模式用户试点,打磨完善供应链,形成评价及退出机制,提升运营效率和服务质量,进而让老年人在自家小区就能享受到优质的养老服务。