来源|都市现场原创

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近几年

新能源汽车发展迅猛

传统车企也纷纷朝这个领域发力转型

吸引了大量消费者的目光

江西南昌市民帅女士也不例外

前段时间她就在奔驰4S店选购了一款纯电SUV

但提车不久 车辆便出现故障

让她对这款豪华品牌的新能源车大失所望

帅女士介绍，今年10月初，她在南昌市武功山大道的华宏奔驰望城4S店购买了一辆奔驰EQE SUV。

消费者 帅女士：本来进她的店，我是考虑二十二十几万的车，然后销售跟我介绍，她说这个车可以跑700多公里，我说跑700公里还行，但是贵了10几万块钱。然后我感觉跑那么远，贵十几万块钱感觉无所谓，反正就定了这个。

然而，让帅女士想到的是，10月8日提的车，15日第一次充电，但到了第二次要充电时，就出现了故障。

消费者 帅女士：第二次充电是24号晚上，然后显示红灯充不上，然后联系到他们那里，他们用拖车就拖到这里。拖到这里之后，他们跟我们讲，他说里面东西坏了，然后我是感觉品牌车就能出现这样的问题。

新车续航严重“缩水”？消费者质疑虚假宣传

更让帅女士气愤的是，用车后，她才发现销售推荐车时宣传的700多公里续航，实际却大打折扣。

消费者 帅女士：关键是里程他刚开始的时候就跟我们讲了跑700（KM），这一点的话就完全误导了，打广告也是打752KM，结果才跑到500KM，我感觉好像受骗了一样。虚假宣传误导我们消费者，反正这点我接受不了，如果是按照他们实际上来讲的话，我根本就不会选这款车，然后就误导了我们走进了一个误区，感觉好恼火。

一气之下，帅女士将车辆续航及充电问题向总部进行了投诉，但得到的回应却让她更加失望。

消费者 帅女士：说里程数（的问题）他们销售这边销售美女讲了，她说我去总部投诉了一下好弄得她罚了500块钱。他们就是这样说？他说帮你搞好，反正三年之内坏了，这些东西帮你（修好）。我说刚买的车你就坏了东西来修，这个我肯定接受不了，他们补偿好简单，就是4次保养，我说这个保养我干脆不要。

多次沟通无果后，帅女士提出了退换车的要求，但遭到了4S店的拒绝。帅女士说，即便她表示愿意自行承担5万元的退车折损费，4S店也不松口。

消费者 帅女士：我说要不我自己亏损5万块钱，我说这个车我不要了，他也不行。因为我买车我主要是高兴的事情，碰到这个事情我真的是头疼的，一个新车就出现这样的问题，本来就是选择它的品牌，然后我身边的亲戚也是这样讲的，他说你中头奖！新车奔驰出现这样的问题，我想都没想过。

奔驰4S店：车辆充电口模块出问题 更换好即可修复

买车本是件高兴事，但帅女士却感到受到了欺骗，眼下她宁可自己承担损失也要将退车进行到底。那么她所反映的问题是否真的存在呢？新车到底出了什么问题，退车又能否顺利进行呢？

为了核实相关情况，都市现场记者找到了位于南昌市武功山大道的华宏奔驰望城4S店，帅女士的车辆仍在维修当中。记者注意到，由于车辆正好处于充电状态，看不到满电状态下的续航里程。

记者：就是没有充满还看不到是么？

南昌华宏奔驰望城4S店 工作人员：看不到

消费者：这个现在正在充电，48%可以开308公里这个意思。

记者：我想问一下她车子放过来之后，我们经过检修也好，现在确定是什么原因？充不进电的问题是怎么造成？

南昌华宏奔驰望城4S店 总经理 陈女士：它是交流口的充电器，就是一个模块有问题，就是模块坏掉了，我们会换掉 。

奔驰4s店：销售过程沟通有误会 续航752公里是EQE轿车

该负责人还表示，新配件目前已经到了门店，只要等待更换完成，即可解决问题。此外，消费者质疑门店在宣传时虚报了这款车的里程数，那么实际的续航里程是多少，是否像帅女士所说，能够达到700多公里呢？

南昌华宏奔驰望城4S店 总经理 陈女士：是这样的，我不知道这个沟通中间哪里有误会，首先因为这款车有一个轿车版的 ，一个越野车版。越野车版还分了350版本和500版本，当然现在在售的车型都是500版本。现在她这个版本它是官方标配的是609（公里）就是满电里程。就同一款车都叫EQE，但不是一款，但我不知道这之间是不是有误会？

消费者 帅女士：没有。

消费者 家属：当时你们销售人员时对着这个车介绍的，是700多公里。

负责人表示，可能是销售服务过程中存在瑕疵，导致其中的误会。不过她否认销售是因这一问题被罚500元。此外，她指出帅女士的退车要求目前并不符合免责退换条件。

南昌华宏奔驰望城4S店 总经理 陈女士：汽车也正是因为它的零配件的复杂性，所以它有明确的三包法规。我作为经营角度退换这个事情，首先需要得到厂家的支持或者相关法规的支持，否则的话我收回来也只能当个二手车来处理。当然30天内也有退换的标准，要它是重大安全，所以这点的话……

记者：因为现在达不到三包的条件？

南昌华宏奔驰望城4S店 总经理 陈女士：对对 但是我也必须要对这件事情负责

4S店提供多项补偿措施 与消费者达成一致

对于帅女士买车不到半个月，充电口就损坏的问题，陈总经理表示他们愿意赠送四次保养并延长整车车身质保作为补偿。

对比，帅女士并不接受，表示不惜承担5万元的车辆折损费，也要将这辆车卖掉。而负责人表示如果客户坚持要卖车，可以帮其向二手车商询价，同时，为了进一步表达诚意，4S店又提出了一个更为周全的处理方案。

南昌华宏奔驰望城4S店 总经理 陈女士：延长一年保修，整车质保4年。第二条，四次保养您觉得不够，我就给您4年保养，4年保养都由我来负责。车衣贴了么？

消费者 帅女士：车衣没贴。

这样行不行，5年质保的车衣我给您贴一套，你到外面买至少万吧块，我不让您损失5万 行不行？您也别说今天我就贴，我换好， 修好了您再用用试试，如果换好没问题了，咱回过头来吧这些东西兑现行不行？

经过进一步沟通，双方最终达成一致。帅女士接受了4S店提供的包括延长质保、增加保养次数及赠送车衣的补偿方案。《都市现场》节目播出前，车辆已完成修复并交付给帅女士使用。