扬子晚报网11月13日讯（通讯员 叶磊 陈红生 记者 万凌云） 消费者要求按实际损失支付违约金，商家要求按合同约定支付违约金，那么，违约金究竟该赔付多少合理呢？近日，镇江市润州区市场监管局成功调解这样一起消费纠纷。
张女士在镇江一橱柜店定制橱柜，合同中约定8月中旬完成橱柜安装，商家如违约，将按合同价款5%（约500元）进行补偿。在实际安装中，商家逾期了，张女士要求商家按其实际损失（约1500元）支付违约金，但商家坚持按双方合同约定的违约金进行赔偿。双方争执不下，张女士遂投诉到镇江润州区市场监管局。
润州区市场监管局工作人员接到投诉后，第一时间向张女士和商家了解情况，原来8月中旬，商家安装橱柜时发现缺少一组材料，随即通知厂家补发材料，到9月中旬才完成安装。由于商家未按约定时间完成橱柜安装，导致张女士在外多租房一个月，而产生了约1500元租房费等费用。
润州区市场监管局认为，根据《民法典》第583条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”《江苏省消费者权益保护条例》第八条第三款“经营者提供商品或者时，不得利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制或者排队消费者权利的其他规定。”的规定，格式合同提供方不得利用合同条款作出对消费者不公平的规定。
在此案中，双方签订了合同，也约定了违约责任等情况，但约定的违约责任明显低于消费者的实际损失，存在对消费者不公平的情形。
最终，在润州区市场监管局的协调下，商家向张女士支付了1000元违约金。
镇江消协提醒从事装饰装修行业的经营者，应当与消费者订立书面合同，约定装饰装修工程的项目、施工方案、标准、期限、质量、价格、室内环境检测指标、保修内容、保修期限、质量要求和质量验收方式、施工安全责任、违约责任等内容；提供装饰装修材料的，还应当书面约定材料的名称、规格、价格、环保和安全指标、等级等，材料应当经消费者验收、认可。
特别要注意的是，有的经营者会利用消费者交易时间紧迫、无心认真阅读合同条款的心态，通过格式条款损害消费者的合法权益。因此，消费者签订合同时，要逐条仔细阅读合同条款，对装修材料、施工期限、违约责任等重要信息作明确约定；如对于合同条款有疑问，可以提出修改；必要时可以通过录音、录像等方式保留证据，便于发生纠纷时维权。
校对 王菲