常德火车站广场“红马甲”情暖八旬旅客

红网时刻新闻常德11月13日讯(通讯员 王海燕)11月12日,在常德站南广场,一位背着包、拄着拐杖的老人步履蹒跚地向站房方向前进。广场暖心服务站的工作人员迅速上前,关切地询问老人是否需要帮助:“老人家,您要去哪里?看您行动不便,还携带这么重的行李,让我来帮您吧。”老人感激地回应:“非常感谢你们,我要去衡阳,正愁找不到进站口,麻烦你们送我进去!”通过交谈,工作人员了解到老人来自鼎城区谢家铺,已经82岁高龄,计划乘坐火车前往衡阳的女儿家。于是,广场暖心服务站的工作人员叫来同事,接过老人的背包,并搀扶着老人一同前往候车厅。

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工作人员护送老人进站。

在将老人安全送入站内后,广场暖心服务站的工作人员又与常德站站内工作人员取得联系,确保老人在检票、上车等各个环节都能得到必要的协助。

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工作人员与站内开展联动帮扶。

最终,常德站候车厅的工作人员为老人安排了特殊关怀通道,并指派专人帮助她顺利上车。在为老人办理完相关手续后,广场暖心服务站的工作人员将这一好消息告知了老人,并嘱咐她安心休息,有任何问题都可以随时寻求工作人员的帮助。

老人满意地坐在候车厅的椅子上,向广场暖心服务站的工作人员表示感谢,她的笑容让工作人员心中也充满了温暖。