2024年以来，定边县认真贯彻落实《维护社会稳定责任制规定》，坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕预防在前、调解优先、运用法治、就地解决的实践要求，牢固树立“人民信访为人民”理念，时刻牢记“一失万无”，积极采取有力措施防范化解各类风险隐患，用心用情用力办理好每一件群众信访事项，不断满足人民群众对美好生活的向往，筑牢和谐稳定社会根基。
2024年8月5日早上八点刚过，定边县人民政府大门就围满了群众，人群中还不时发出撕心裂肺的哭声，一名抱着相框的孩子跪坐在地上低着头轻声抽泣，定边县信访局得知消息后立即派工作人员了解情况并及时疏散群众。经了解，哭泣的群众为定边县红柳沟镇黄尔庄村村民张某的家属，2024年7月22日，张某在砖井镇务工期间发生人身意外，虽然事发地位于砖井镇的一处农田中，不在道路上，但张某家属坚持要求以交通事故和安全生产事故追究相关涉事人员的责任并进行经济赔偿，于是采用过激行为上访。
县信访部门在细致安抚信访人的同时，及时整理群众的信访诉求及基本情况，迅速导入信访事项办理工作流程，确保工作都落到实处，让群众感受到党和政府的温暖和关怀。虽然这是一个典型的涉法涉诉类信访事项，但考虑到张某的家庭情况、上访群众的不稳定情绪以及张某案件的特殊性，县信访部门没有急于将信访人指向法律程序，而是第一时间分别向张某户籍所在地、事发地以及县公安局等相关单位了解案件的来龙去脉，然后耐心细致地通过政策解读、以案释法、现身说法以及亲朋劝说等，情理法并用疏导上访人的情绪，平复上访人的心情。同时，由县信访局牵头，第一时间召开专题信访事项协调会。会上，相关部门分别汇报案件进展、善后处理及信访矛盾化解情况。会后，县信访局又积极协调涉事司机家属、涉事车辆挂靠公司、民政、慈善等纷纷为张某的困难家庭提供人文关怀和具体帮扶措施。
县信访部门牵头召开专题信访事项协调会，释法明理妥善化解信访矛盾
最终，在县信访局等多部门的不懈努力下，张某家庭的问题得到了妥善处理，上访人的不稳定情绪也得到了有效平复，一起矛盾纠纷得到了钝化。事后，信访人对他们由于法律知识的欠缺而进行围堵政府大门的行为表示出深深的懊悔之意，他们由衷感谢党和政府的关心和帮助，愿意积极通过法律渠道理性反映诉求，共同维护社会的和谐稳定。
（王永峰 何亚丽）
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