“大娘，不要在取暖器上烘衣服，电热毯取暖时不能与人体直接接触，不用的插头要拔掉，用电的时候一定要注意安全。”11月12日，国网西安市临潼区供电公司结合“电力暖冬”专项行动，组织员工专项服务辖区“弱势群体”冬季安全用电，深化便民服务，细化工作措施，为群众温暖安全过冬提供保障。
随着冬季气温不断下降，取暖季到来，该公司提前制定了冬季取暖保供措施，加强优质服务工作，延伸服务触角，安排各供电所对城乡配电网开展拉网式排查，对配电变压器、用电线路、过载设备进行测温测量，发现隐患及时整改消除，切实做好广大客户的冬季取暖安全用电工作。组织各供电所工作人员深入村组社区，指导居民安全使用取暖电器。推行保供暖网格服务模式，建立“煤改电”客户台账，对客户室内用电设施定期进行巡视检查。加强“煤改电”政策和安全用电宣传，利用微信群、村广播、村网共建群发放电采暖电价加强提示，推广使用清洁能源的好处和意义，传播安全用电、节约用电相关知识，引导客户提高环保节能意识，共建美好家园。
在冬季安全用电隐患排查和走访过程中，该公司通过系统筛查客户日电量明细，分析峰谷用电量，对比往年冬季用电特点，对客户采暖电器设备、插板、大负荷设备连接导线、漏电保护器及其他安全用电隐患等现场检查，耐心讲解使用电采暖时需要注意的相关事宜；帮助指导客户现场消缺，保障客户安全用电、舒心用电。帮助弱势群体检查室内用电线路以及取暖设施，逐一测试漏电保护器，对线路老化、过负荷、私拉乱接等安全隐患，现场指导督改，避免引发电器火灾等事故。“你们供电单位的服务人员就是好，每到天热天冷的时候，都要上门检查线路，叮嘱安全用电，真是太感谢你们啦，我给你们的优质服务点赞。”家住西泉街办魏庄村王庄组王有良感激地夸赞道。
一直以来，该公司积极推广、认真落实“煤改电”工作，实行保供暖统一指挥、分级负责、协调联动、快速反应的工作机制，科学合理对冬季电力负荷进行预测和预警，完善应急保障预案，对保供暖设备实时进行全维度的监测、巡视和维护。国家电网陕西省电力有限公司张思德（临潼红石榴）共产党员服务队以“保供电、保供暖、架起党群连心桥”为服务主线，对军烈属、五保户、孤寡老人等特殊群体，建立了“一帮一”服务，保证第一时间及时高效处理群众取暖中出现的问题，以“亲情式”“贴心式”的服务广大居民客户冬季取暖用电。
截至发稿时，该公司累计消除电力设施安全隐患11余处，为80余位孤寡老人和残疾人提供上门服务，帮助其消除各类安全隐患23处，发放安全用电、节约用电等各类宣传资料1600余份，帮助弱势群体更换室内开关及插座13个，更换老化线路360米，确保了居民群众冬季取暖的安全用电。
下一步，该公司将持续开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦民生实事，积极发挥行业优势特色，解决群众急难愁盼问题，开辟冬季保供电“绿色通道”，推行“我跑你不跑”服务机制，做到复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”，用心用情化解百姓难题，真心实意为群众办实事解难题。（潘世策 喜联兴 阮涛锋）