日前，“网上12345”在幸福廊坊APP及微信小程序正式上线，为群众提供更加便捷的热线服务。今天，我们专访了市长专线办工作人员王丰，为您详细介绍“幸福廊坊”APP “网上12345”版块的各项内容和功能。
进入“幸福廊坊”APP后，用户在首页页面的最上端就可以看到“网12345”专题，点击进入后，该版块包含了事件上报、我的诉求两项内容。
在事件上报里，群众可以根据提示，编辑诉求内容并上传图片，点击提交即可。在我的诉求里，群众可以对自己提交的诉求处理进度进行查询。上传诉求之后，我们会在12345平台进行提取，进入12345热线的处办流程，在24小时内审核并交办到处办部门，最晚7个工作日内办理完成并给出答复意见。
“网上12345”版块的上线，方便群众通过互联网渠道反映诉求、提出意见建议、查询办理进度，给群众和企业提供更多的选择与“12345”热线互动。截至目前共受理各类诉求800多个。
12345热线工作包括接听受理、审核交办、限时办理、回访评价等流程，打造网上12345是我们在拓展受理渠道方面做出的努力。在下一步工作中，我们一是不断完善设置、扩展功能，使网上12345使用起来更加方便快捷，二是在办理上狠下功夫，努力实现各司其职、上下联动、监管有力、服务高效的办理格局，确保事事有回应，件件有着落。