深圳新闻网2024年11月13日讯（深圳特区报记者 庄瑞玉 通讯员 赵如意 费雪映 文/图）为切实保障城市安全水平，提升居民生活品质，近年来，深圳市大力推进“瓶改管”工程，目前成效如何？随着用户逐渐增多，深圳如何布局智慧燃气建设，更好提升城市燃气安全运营水平和市民的用气体验？11月12日，深圳市燃气集团股份有限公司（下称“市燃气集团”）副总裁杨光、张文河率队参加《民心桥》节目，围绕“建设智慧燃气 服务城市民生”的话题，对上述市民关心的热点问题作出回应。
据悉，在深圳市委、市政府、市全面实施“瓶改管”工作专班的统筹指导和各区政府的全力攻坚下，深圳市管道气用户数目前已突破了560万户。市燃气集团近年来全面布局智慧燃气建设，积极探索新技术与城市燃气的创新应用，持续为居民安全用气、城市高质量发展保驾护航，为深圳高质量发展注入强劲动能。
▲深圳市燃气集团股份有限公司副总裁杨光、张文河率队参加《民心桥》节目。
十年“瓶改管”
全市管道气用户突破五百六十万
“以前用瓶装气，经常遇到炒菜炒一半气用完了，洗澡洗一半没了热水，如今家里用上了管道气，再也不用担心了！”
“我们经营饭店，原来店里用瓶装气，每个月气费就要2.6万元，现在装上了管道气，实际使用下来一个月才花1.9万元的气费，一个月省7千元，一年就能节省8万多元。”
“用瓶装气总担心安全问题，现在改了管道气，定期还有工作人员上门抄表检查，心里踏实不少。”……
“瓶改管是重要的安全工程、惠民工程、环境提升工程和减排工程，推广利用天然气是市委市政府高度关注的民生实事。”市燃气集团副总裁张文河介绍，经过十年的“瓶改管”，深圳市管道气用户数目前已突破了560万户。
据介绍，深圳作为全国最早启动实施“瓶改管”的城市，其“瓶改管”历程大致可分三个阶段。
第一个阶段是2018年之前的“探索期”，主要是瓶改管的试点改造。2013年，福田区政府在水围村进行了瓶改管试点，取得了很好的效果，7300多户城中村居民和100多户非居用户使用上了管道天然气。
第二个阶段是2018年到2021年的“大规模改造期”。深圳市2017年11月发布了《深圳市“城中村”综合治理行动计划（2018—2020年）》，从2018年开始，政府主导开展“城中村”综合治理工作，其中包括燃气安全治理，在全市819个城中村大规模铺开“瓶改管”工程。
第三个阶段是2021年12月以来的“全覆盖期”。2021年11月底，深圳市政府印发了《全面实施“瓶改管”工作的攻坚计划》，开展专项的城中村瓶改管工作，提出“应改尽改、能改全改”，提出实现管道天然气“全覆盖”的目标。
自瓶改管工程实施以来，深圳市委市政府高度重视，成立了由市政府常务副市长任组长和分管副市长任副组长的工作专班，全面统筹推进瓶改管工作；各区政府作为实施主体全力攻坚；街道办、社区、村股份公司、物业管理单位、网格办等单位真抓实干。市燃气集团作为国有企业，扎实承担政治责任、社会责任，不遗余力为市民服务，全力以赴配合各区政府、街道推进瓶改管攻坚，让更多市民用上安全、经济、清洁、便捷的管道天然气。
张文河表示，2024年及以后，瓶改管进入“常态化动态推进阶段”。市燃气集团将继续为广大市民朋友提供各项燃气服务，不断提升市民的幸福感、安全感、获得感。
对于没来得及参加城中村瓶改管集中安装的市民，现在如何参加瓶改管呢？张文河建议，市民可先向所在街道办或区政府反映改造需求，咨询是否仍有相关安装政策。如不再享受瓶改管优惠政策，可以向市燃气集团按常规程序申请管道报装。安装费用将按照实际发生的材料设备、人工及施工措施等工程量进行计费，由用户自行承担。市民也可自行委托有资质的施工单位按流程实施管道安装，再向市燃气集团办理相应工程手续后完成通气点火。
提质增效
市民用气体验更便捷高效安全
张文河表示，随着用户数的日益增长，为满足市民不断提高的服务要求，市燃气集团一直围绕与市民密切相关的业务办理、热线、上门服务等方面开展智慧化探索。
目前，市燃气集团各线下营业厅均设置了客户自助平板，广大市民无需排队等待可自助办理气费账单查询、开户等业务；在线上，已实现了常见业务线上办理，提供了微信小程序、支付宝及网上营业厅等服务端口，用户可通过微信小程序实现从用气申请、开户到销户全过程的线上办理，也可以通过小程序办理余额查询、报数、缴费、预约等业务。
市燃气集团联合供水供电等市政公用服务单位推出了多种业务联办，如联动办理水电气报装，也可在广东省政务服务网、水电气企业微信小程序、行政服务大厅等线上线下渠道一次性办理水电气网报装。此外，市燃气集团今年在支付宝推出了水电气联合账单、联合缴费功能，客户可在支付宝绑定水电气用户编号后，可以一次性查询水电气账单和支付水电气费用。这些便捷高效的服务渠道都有效提升了客户的服务体验。
市燃气集团提供24小时的热线服务，深圳地区的25199999热线电话，能够迅速受理用户的各类燃气业务需求；同时也引入了人工智能技术进行智能回访，收集客户意见和建议。
值得一提的是，市燃气集团持续用科技创新服务市民生活，不断为市民提供更加便捷、高效、安全的用气体验。其中，通过持续研发形成了5G智慧厨房一站式解决方案，并在深圳的部分小区开始应用。
“5G智慧厨房项目是智慧燃气应用的一个具体场景，融合了5G、超声波计量、星闪物联、激光甲烷泄漏检测等多种先进技术。”市燃气集团科技信息部总经理刘建辉透露，智慧厨房方案整体提升了燃气使用安全和居民的使用体验。首先是更安全，这套设备可以自动实现户内燃气安全检查，通过自动关闭阀门进行管道压力测试，测试周期可以根据用户需要设定，保障市民安全用气；其次是更智慧，该方案配备有超声波燃气表、激光甲烷报警器等各种燃气计量与控制设备，结合用户的历史用气习惯与规律，可自动判断异常情况，当出现燃气流量突然增大或者燃气泄漏时，系统会第一时间自动关阀，避免危险发生。
市燃气集团打造的第一个基于燃气服务的城中村便民服务空间“深燃荟生活馆”也已经对外开放，馆内提供洗烘服务、一站式燃气业务办理和一站式整体厨房焕新等延伸业务体验。生活馆实现了便民服务与为群众办实事的有机结合，将清洁、高效、便捷的燃气服务引入城中村。
“未来我们将以此为起点，为市民朋友打造可以切实感受燃气服务的智慧化空间，持续为居民安全用气、城市高质量发展保驾护航。”张文河表示。
规范用气
多措并举保障天然气供应
随着管道天然气用户数逐渐增多，如何安全使用天然气，拥有更好的用气体验，也成为市民关注的话题。
“不少市民朋友认为只要燃气灶能继续点火烧煮、燃气热水器能放出热水，便可以继续使用，不到迫不得已，一般不会主动更新。其实这是一个误区，燃气灶具和热水器经过多年使用后，核心部件都会老化，无法达到原先的设计质量标准，极易引发漏气或燃烧不完全、废气中一氧化碳超标等危及人身安全的事故。”市燃气集团安全与运营管理部总经理孙鑫介绍，根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》，使用天然气的快速热水器和燃气灶具的判废年限应为8年。市燃气集团每年为市民提供一次免费的安检服务，在检查过程中，如发现超期服役的燃气灶具或热水器会建议客户进行更换。
市民可以在市面上合规的渠道购买使用天然气的燃气具。任何符合国家规范，且取得合格证的燃气具均可以通气点火。此外，为了给用户提供一站式服务，市燃气集团推出了深燃优选燃气具产品，包括自主品牌和精选行业知名品牌的燃气具，为市民提供更舒心、更安心的服务，用户可自愿购买。
对于市民关心的气价问题，市燃气集团副总裁杨光表示，深圳市的管道天然气价格由政府定价，实行三阶梯收费。每年11月至次年4月是“冬季模式”，第一档月用气量0-40立方米（含），气价为每立方米3.41元。第二档月用气量40-45立方米（含），气价为每立方米3.91元。第三档月用气量45立方米以上，气价为每立方米5.16元。“冬季模式”下，每月各阶梯档位均比“夏季模式”（每年5月至10月）多10立方米。
此外，深圳市已于2023年10月1日实施《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》，正式运用法治手段加速规范城中村水电燃气收费情况。深圳市市场监督管理局组织各区、各街道办事处开展水电气加价联合执法工作，对于违规加价的房东进行处罚。市燃气集团也多举措配合政府部门整治城中村违规加价行为。
据悉，深圳目前正规模化普及安装5G智能燃气表。智能燃气表首先实现了燃气抄表数据的远传，这样可以减少上门抄表的打扰，提升用户体验；另外，5G智能燃气表具备流量异常自动切断的功能，能保障用气安全；最后，广大市民还可以通过扫描表体二维码查询用户信息并直接进行自助缴费，如果是租户就可以直接给燃气公司交费，不用通过房东交气费，有效规避了城中村等房东违规加收气价的违法行为，保障了居民的用气体验。
为了保障天然气供应，市燃气集团多措并举。一方面加大上游资源落实力度，积极推进中长期天然气协议的签署，与中石油签署了为期10年的管道气中长期协议；同时也充分发挥已建成的深圳市天然气储备与调峰库优势，在供应紧张时期提高天然气储备量，防范供应短缺风险。
科技加持
提升城市燃气安全运营水平
紧跟着深圳智慧城市建设的步伐，市燃气集团打造了涵盖“智慧管网”“智慧服务”“智慧运营”三大方面的智慧燃气体系，不断推动智慧燃气融入智慧城市建设，成为了市国资委首个直管的国家高新技术企业，也成长为国内燃气行业科技创新的领军企业。
市燃气集团在智慧燃气建设过程中，也形成了一系列自研攻关的、具备推广价值的科技成果，例如“城镇燃气管道全寿命周期完整性管理关键技术及应用”项目获广东省科技进步二等奖，“智慧燃气系统网络安全关键技术研究及应用”项目获深圳市科技进步二等奖。此外，市燃气集团还通过5G、物联网等技术支撑燃气运营数据流转，基于CIM、BIM等技术的城市数字底座，搭建燃气物联网平台、数字孪生燃气管理平台，实现了无人机、机器人、AI监控、压力及泄漏监测、智能终端等数百万感知设备的应用，不断提升城市燃气的运营效率。
孙鑫介绍，市燃气集团坚持“科技强安”策略，通过智慧燃气建设保障市民使用燃气更加安全。在燃气应急管理系统建设方面，从1998年起，陆续构建了以地理信息系统（GIS）、监控和数据采集系统（SCADA）等为核心的管理系统，与市应急系统联网，其中地理信息系统类似地下管网的地图，可以对管网进行数字化管理，发生突发事件，可以自动生成处置预案，指导现场应急处置。监控和数据采集系统监控着场站、管网运行状况，平时可以根据需求调节场站压力与流量，紧急时可快速关闭高、次高压管网阀门，快速控制事态发展。
充分应用先进技术为燃气安全运行“保驾护航”，一是在场站、管网设置2100余处压力、泄漏检测点，对异常数据实时告警；二是在核心燃气场站部署了智能巡检机器人与AI监控，搭载红外热成像、高清视频采集、智能分析对比等功能，实现机器人自动巡查、人员违规行为与外部侵入24小时智能监控，保障燃气供应中枢安全高效运行；三是推进无人机巡查，累计巡查1.5万余架次、约13万公里，保障燃气管道运行安全；四是使用PPB级（十亿分之一）燃气泄漏检测车，对具备条件的管网开展全覆盖泄漏检测，全力保障燃气设备设施安全稳定运行。
冬季用气安全注意事项
一、使用燃气热水器时，注意避免一氧化碳中毒。
应选购正确的燃气热水器型号，禁用直排式、烟道式燃气热水器。强排式热水器需安装在厨房、阳台等通风良好的地方，不能安装在卫生间等比较封闭的场所。强制给排式（也叫平衡式）热水器则是可以安装在冲凉房，但要确保烟道与室外联通，避免消耗室内空气和向室内排放尾气。无论选用什么型号的热水器，在沐浴时，一定要保持空气流通，经常开窗通风，避免安全隐患。
二、使用燃气灶煲汤煮饭过程中，不要长时间离开。
如果因汤水溢出等原因导致火焰意外熄灭，可能发生漏气情况，所以在做饭过程中应适时看火，养成“人走火灭”的习惯，尤其是在选购燃气灶时，要购买带有熄火保护装置的合格燃气灶。除此之外，燃气软管请选用金属软管。
三、积极配合燃气户内安全检查工作。
市燃气集团按计划每年对居民客户开展一次免费的入户安检，安检结果会告知现场客户，如发现隐患，会根据隐患类型及紧急程度进行处理。如果错过集中安检，也可以拨打深圳燃气24小时服务热线25199999预约，将安排工作人员再次上门。