近日，深圳市龙岗区坂田街道以动画视频和图文等形式，在政府网站、线下便民服务场所发布《坂田街道2024年城镇燃气安全专项整治工作实施方案》《坂田街道2024年未成年人保护重点工作推进方案》的政策解读，重点讲解方案的背景依据、工作目标和工作任务，助力保障辖区城镇燃气安全平稳可控、人民群众生命财产安全和未成年人合法权益。
据悉，为进一步加速释放政策红利，推动高质量发展，坂田街道政务公开工作聚焦“政策解读”，积极探索政务公开新模式，不断探索政策解读新形式，深化重点领域政务公开力度，创新政务公开新形式，让惠企利民政策变得更加看得见、摸得着、信得过，有效推动政务公开向基层一线延伸，不断提升政务公开的广度、深度。
坂田街道创新“公开+媒体”模式，实现政策解读“接地气”通俗化。为深度解读相关政策，将业务部门领域的专业术语转化成通俗易懂的群众语言，坂田街道政策解读工作引入市民喜闻乐见的动画、视频、图文、漫画等形式，通过自制《坂田街道2024年城镇燃气安全专项整治工作实施方案》《坂田街道2024年未成年人保护重点工作推进方案》《坂田街道开展特殊困难老年人探访关爱工作行动方案》等“秒懂”动画，以及《深圳市社会保险参保证明自助打印指南》《不动产信息查询单指南》《食品经营许可证全流程网办指南》等“指尖引导”图文，提升政策解读的实效性、可读性和接受度，并在街道各级政务服务场所、政务网站等多渠道媒体发布，强化政策宣传和服务指导力度，扩大政策知晓范围和影响力，不断传递政务公开“好声音”。
话须通俗方传远，语必关风始动人。目前，坂田街道已原创发布超15篇政策解读文件，总浏览量三万余次，惠及人口超65万人；“指尖引导”图文发布超20篇，累计点击量两万余次。
坂田街道创新“公开+站点”模式，推动服务群众“云上见”特色化。为全面畅通街道、社区、园区分中心等政务公开的毛细血管和神经末梢，坂田街道以政务服务“云上见”为切入点，将“5G+视频办”科学布设在企业园区、城市社区等群众需求量大的区域，积极拓展政务公开向基层延伸新途径，全面构建部门协同、整体联动、线上线下融合的政务公开新格局。
“5G+视频办”将可视化、可互动的线下高体验与非接触、低成本的线上高效率有效融合，群众不仅可通过“5G+视频办”与坐席人员在线交流咨询政策，还可通过“5G+视频办”办理业务，切实提升企业群众办事满意度、体验感。
目前，坂田街道“5G+视频办”布点覆盖了街道便民服务中心、12个社区及2个企业园区等密集场所，可实现超200个政务服务事项在线服务，涵盖企业开办、房屋租赁、社会事务等多方面，已为超万位办事群众提供政务服务和政策解读服务。
坂田街道创新“公开+上门”模式，提升宣传推介“点对点”精准化。为实现“企业找政策”到“政策找企业”的转变，坂田街道以企业经营范围为导向，利用上门访问企业、电话沟通等方式，将政策方案、办事材料、审批流程等超200个政务服务事项和惠企助企政策全部纳入“上门服务”精准化服务。
街道围绕企业需求，提供“全程式、跟踪式、管家式”服务，“一对一”现场解读政策、协调解决各类问题，把“政务公开+政务服务”窗口搬到了企业门口，为企业提供更加精准、贴心、专业化的服务，推动营商环境优化升级。
自“点对点”精准化服务开通以来，坂田街道已公示超200个政务服务事项及材料清单，提供超50余篇高频政务服务事项讲解的视频及图文；共受理惠企助企政策申报项目、创业补贴等政务服务业务超2000次，电话沟通超30000次，共走访企业超10000次，营造出能办事、好办事、易办事的政务服务大环境，纵深推进政务公开“更透明”，确保换来企业群众“更欢迎”。
接下来，坂田街道将常态化开展各类惠企惠民政策公开，加强政策、惠企等信息公开力度，问计于企、问需于企，收集、梳理企业诉求，精准施策、靶向发力、主动公开，解决企业实际问题，助推政务公开、政务服务和营商环境提质增效。
文、图｜程泉 龙坂轩