近年来，铅锌镇围绕“民族团结一家亲”的工作思想，在便民服务中心设置了“少数民族团结咨询服务窗口”，为前来办理业务的彝族同胞提供彝汉双语服务，最大程度地满足其办事需求，更好地向群众提供便捷、贴心的服务，推动政务服务高质量发展。
11月11日，记者在铅锌镇便民服务中心“少数民族团结咨询服务窗口”看见，铅锌镇龙滩村五组村民禄建秀正在用彝语向工作人员咨询低保办理需要哪些材料。
据了解，铅锌镇根据民族地域特色，在便民服务中心创新设立“民族团结咨询服务窗口”，推行“彝语+汉语”双语服务，搭建为民办事的“连心桥”。同时充分挖掘和利用少数民族干部资源优势，安排本地少数民族干部专人负责“双语服务”工作，专门为少数民族群众提供语言翻译、政策咨询、帮办代办等政务服务，解决少数民族群众办事语言不通的问题，让前来办事的少数民族群众享受到“一窗口受理，一站式服务”体验，切实把便民、利民、惠民的举措落实到位。
“为方便少数民族群众办事，铅锌镇便民服务中心于2024年设置了民族团结咨询服务窗口，主要在低保、社保等方面提供咨询帮代服务。今年以来，共办理了157件，惠及少数民族群众200余人。”铅锌镇便民服务中心副主任马建超告诉记者。
“民族团结咨询服务窗口”的设立，进一步提升了服务群众水平，推动政务服务工作更加贴近基层群众需求，按时办结率与“双语服务”工作满意度均为100%，得到了广大群众的一致好评，架起了与少数民族群众沟通的纽带和桥梁，切实提升了少数民族群众办事的获得感和幸福感。
“我们彝族的一些老年人对汉语不是很精通，来镇上办事，很多时候因为语言沟通不便，办理起来十分麻烦。现在有了这个民族团结咨询服务窗口，是真的太好了，彝语服务让我们感觉很亲切，原来因为语言交流问题不敢来办事，现在方便多了，感觉很贴心。”陪家中老人来办事的铅锌镇龙滩村五组村民海文明为此点赞。
服务于心，便民于行。近年来，铅锌镇始终坚持“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的宗旨，聚焦群众需求，优化服务流程，强化服务意识，立足政务服务工作实际，在铅锌镇便民服务中心开设6个综合窗口，涉及审批服务事项22大类，并在23个村（社区）设立了便民服务站，进一步畅通了服务基层群众渠道，为群众办事提供更多便利服务。
“小窗口”释放便民服务“大情怀”。截至目前，铅锌镇便民服务中心已为群众办理了12700余件事务，接受了240余次群众电话咨询和现场咨询，并成功帮办代办300余项业务，办结率和好评率均达到100%。
“目前，铅锌镇便民服务中心正在打造四星级便民窗口，在完善社保、医保、国土、卫健等多领域服务功能体系的同时，整合设立金融、通讯、邮政等代办服务窗口，持续完善服务功能，提升服务质量，让便民服务中心真正成为服务民众的贴心之所。”铅锌镇党委副书记熊伟表示，下一步，铅锌镇将持续聚焦群众急难愁盼问题，推动政务服务方式便捷化、多元化、精细化，加速提升政务服务水平。