今年刚刚30岁的袁菊艳担任贵阳市南明区太慈桥街道康瑞苑社区003网格的联户长已经有3年了。
谈起对社区治理工作的热爱，袁菊艳说：“这个很大程度上是受到了我母亲的影响。”袁菊艳的母亲屠阿姨是一名退休的老党员，退休前就在这个社区居委会工作，“妈妈是个特别热心的人，经常不分白天黑夜的忙着入户宣传、劝调社区内的矛盾纠纷等。现在她已经退休了，有一些老居民还是习惯有事情就联系她，她每次也会非常热心的帮忙处理。”从小的耳濡目染，袁菊艳也对社区工作有了一定的了解。
在此之前，袁菊艳从事的是导游工作。3年前，因意外，她的导游生涯暂时被按下了暂顿键。“我一个年轻人，总不能天天闲在家里。”袁菊艳从那时就正式开启了担任联户长的经历。
康瑞苑社区是一个老旧小区，这里矛盾纠纷又多又杂，袁菊艳所在的社区共有1608户人家3812人，联户长需要做的事也很多。袁菊艳回想起来：“有一些事情令我感触颇深。例如文明祭祀、垃圾分类、用电安全宣传等等，其中出现了很多基层的揪心事、烦心事，但同时也让我在点滴中感受到在基层工作的暖心和开心。”
在工作中，袁菊艳首先是当好小区的“宣传员”。她利用自己人熟优势，在饭后闲聊之时，将相关法律法规以拉家常方式，结合近期实际案例，让左邻右舍了解知晓，改变传单式的宣传局限。比如，“电瓶车入楼充电可能引起火灾事故，我们这样的老小区更是危险，大家一定要注意防范。”
同时她也当好“信息员”。“我所管辖的联户中老年人、困难户居多，小纠纷、小矛盾始终没有停止。我就和居委会的网格员逐户开展走访，了解掌握每家的基本情况和家庭成员，分析矛盾纠纷产生的原因，对症下药解决矛盾。”这种方式得到了居民们的一致好评。她通过串门了解，还掌握每户居住人员变动情况，及时将实际增减人员情况告知网格员，特别是家中如有特殊人员，她能第一时间摸清基本情况，协助网格员入户开展数据采集更新工作。
当好“调解员”。袁菊艳作为一名联户长，能做到群众有矛盾的时候第一时间赶到，充当矛盾纠纷的“和事佬”。她的辖区里有一位罗阿姨，是一名独居的老年痴呆症患者，原本已经答应女儿与其一同居住，但临时又变卦并与女儿发生争吵。袁菊艳知晓此事后，立即告知社区网格员，并主动靠前入户进行调解，在双向听取各自心中想法后，积极开展疏导劝导，最终罗阿姨同意当天搬去和女儿居住，袁菊艳马上帮着她们收拾好行李，直到目送罗阿姨和女儿上了车，她才舒了一口气。据统计，袁菊艳自担任联户长以来，共计化解简易矛盾纠纷31件。
当好“服务员”。“王阿姨，您在家吗？”“哎呀，小袁来了，快进来进来。”这是袁菊艳来到辖区的阁老巷29号大院里，看望一位失独老人王阿姨。王阿姨现在就独自一人生活，平时有个头痛脑热时，袁菊艳都会上门探望，主动帮她做一些力所能及的事情。
谈起“联户长”这个工作，袁菊艳有自己的理解：联——就是要连（联）得上心、户——就是要负（户）得上责、长——就是要长（掌）得上事。她说：“我将坚持不懈，做好联户长工作，真正将上级政策落实到基层‘最后一公里’。”
来源/贵州法治报