11月11日11时50分，乐广高速梅花北站收费班长周文超在站岗时，发现一位步履蹒跚的老奶奶在收费站广场左顾右盼、神情焦急，此时收费现场货车较多，情况十分危险，周文超立即上前将老奶奶搀扶到值班室休息，并询问具体情况。
经过一番交流，周文超发现老人有点“迷糊”，总是答非所问，所幸身上带着身份证，但无法提供家人联系方式。周文超见老人衣着干净，不像流浪老人，便立即请示站长查看现场监控了解缘由。通过查看监控录像，发现老人是被一辆大巴车在收费广场入口处驱赶下来，才在收费广场徘徊。
值班站长得知情况后，立即联系属地派出所协助处理。在等待民警到来的过程中，老奶奶坐立不安，十分焦虑，坚持要去追上大巴车，工作人员一边安抚老奶奶情绪，一边为她准备热饭菜和牛奶，在工作人员的耐心陪伴下，老奶奶的情绪逐渐平静。
执勤民警到达现场后，通过警务系统确认了老奶奶的身份，得知其为乐昌市坪石镇人，但暂时无法联系上其亲属，民警便联系属地村委会，计划将老奶奶先送回村委，再进一步联系其亲属。下午1点20分，老奶奶在民警和村委的帮助下安全回到家中。
京珠北高速温馨提示：家中如有年纪较大或自理能力较差的老人，可在其身上放置记有个人信息及家人联络方式的卡片，以便有特殊情况时能及时取得联系；同时也呼吁公众，遇到弱势群体尽可能施以援手。
文、图 | 记者 欧阳志强 通讯员 廖婷婷 邓秋华