记者调查APP自动续费陷阱,涉及优酷、7猫、喜马拉雅等……

长沙电视台政法频道

2024-11-12 17:22发布于上海长沙电视台政法频道官方账号

如今

不少消费者都有看网络小说

刷网络视频的习惯

但在提供小说、视频的APP中

所暗藏的自动续费陷阱

也困扰着消费者

......

看小说被自动续费2年多

记者随机街头采访

一半以上消费者遭遇过APP自动续费

河南省郑州市的初中生小静（化名）告诉记者：

“2022年暑假，我在一个APP上看网络小说，看到精彩处提示需要付费，否则无法看完整版。APP提示“单购1个月会员费19.9元，自动续费首月9.9元”。为了省10元我选了自动续费，但因关于续费和取消的文字字号小、颜色浅，我没留意。”

“暑假结束后，我把网络小说APP自动续费的事儿忘得一干二净。前一段时间，我突然发现两年多来每个月都会有消费19.9元的记录，查询才知道是之前看网络小说的APP一直在自动扣费，已经被扣了500多元。”

之后，小静通过网上查询一些视频教程，仔细研究才取消了自动续费。小静表示，如果光按商家的提示很难取消自动续费业务。

记者调查发现

小静的遭遇并非个例

记者随机采访了20多位郑州市消费者

一半以上的消费者表示

曾经遭遇过APP自动续费

90%以上的被扣费消费者表示

自己是在不知情的情况下被自动续费的

记者体验发现

大部分APP均未以显著方式

提请消费者注意

今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》第十条明确规定：

“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。”

现实生活中

APP自动续费是怎样设置的？

做到“以显著方式提请消费者注意”了吗？

近期

记者体验了几十款APP

发现了不少猫腻

7猫免费小说APP

打开7猫免费小说APP，（申请开通）VIP会员的页面上以醒目的大字写着“限购一次7天体验卡3.9元（原价5.9元）”，下面的“到期按16元/月自动续费，可随时取消”却是浅色小字，不仔细看很难发现。

优酷视频APP

优酷视频APP的VIP会员注册页面中，首先映入眼帘的是醒目的“首3月特惠”红底白字字体，后面“连续包月10元”的字体也是大号加黑非常醒目，然而“首3月10元/月，到期后25元/月续费，可随时取消”的提示却是浅色小字。

喜马拉雅APP

喜马拉雅APP中，会员申请页面上“连续包月20元”“连续包季40元”“首年优惠连续包年158元”的会员优惠内容都是大而黑的字体，非常醒目，而下面“到期前一天为您自动续费……（可取消，取消后不再自动续费）”的自动续费提示都是浅色小字。

仙人掌APP

仙人掌APP会员申请页面上，醒目的“新客专享7天体验卡0.19元”颇具冲击力，下面却是以浅色小字展现的自动续费提示“到期按46元/3个月自动续费，可随时取消”。

记者在调查采访中发现

目前市场上的APP

很大一部分都是

会员资格促销的内容非常醒目

而短期促销结束后

关于自动续费的提示却字体小、颜色浅

不要随意开启“自动续费”功能

不慎中招可要求商家返还

今年北京市消费者协会发起的APP续费情况问卷调查的数据显示，约89%的受访者遭遇过APP自动续费。

记者采访中了解到，视频类APP自动续费成为当前吐槽的重灾区。这些APP往往以低价包月、包季、年会员套餐等诱惑用户充值，然后再通过自动续费收割消费者的“记忆税”。对此，专家提醒消费者，不要随意开启“自动续费”功能，因为一些不良商家就是利用消费者授权的自动续费这个记忆功能，悄悄收割消费者的“记忆税”，令消费者防不胜防。

那么

消费者被APP自动续费后

难道就束手无策吗？

河南省消费者协会消费维权专家委员会委员、天津益清（郑州）律师事务所律师葛瑞在接受记者采访时表示。若APP提示自动续费的标注不醒目，或有意隐瞒、弱化此提示，显然属欺诈消费者。如此，即便消费者与商家进行自动续费交易，也是在受欺诈下做出，消费者有权撤销该民事法律行为，要求商家返还消费款。　

河南省消费者协会消费维权专家委员会办公室主任李汉生表示，《消费者权益保护法实施条例》有关于商家自动续费服务需“显著方式提示”的明文规定，APP应该在消费者每一次消费前，以显著的方式提醒消费者“连续扣费、自动续费”等相关内容，如果没有提醒，那商家就没有尽到自己法定的义务。部分APP不但没有对“连续扣费、自动续费”以显著方式提醒，还故意弱化、隐藏，这是侵害消费者合法权益的行为，涉嫌违法。