“接受不了可以不买？”ABC回应客服不当言论

深圳新闻网

2024-11-12 17:07发布于广东深圳新闻网官方账号

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01近期，卫生巾实际长度与标示长度不一的问题引起广泛关注，众多知名卫生巾品牌陷入舆论风波。

02网友实测发现，绝大多数卫生巾品牌都存在“偷工减料”现象，如ABC卫生巾的实际棉长与标示长度不符。

03然而，ABC官方旗舰店回应称，产品的宽度和长度是按照参数范围生产的，误差属于正常情况。

04此言论引发网友质疑，认为ABC品牌推卸责任，对消费者的困扰表示冷漠。

05专家表示，卫生巾的全长偏差应在±4%，商家回应的偏差在合理范围内并不能成为偷工减料的借口。

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近日，“卫生巾实际长度与标示长度不一”“偷工减料”一事引起广泛关注。在争议爆发后，不少网友实测发现，绝大多数卫生巾品牌都存在“偷工减料”现象，众多知名卫生巾品牌陷入舆论风波。

其中，ABC疑因回应“如果觉得接受不了可以不买”，被人们质疑态度恶劣：“这不就是爱买不买的意思？”

据东方财经，近日，“ABC官方旗舰店”在其店铺主页发布《情况说明》，内容显示：“关于近日网上引用的“ABC洗护旗舰店”的不当言论，并非出自ABC品牌及其所属景兴健护官方账号，也绝不代表ABC品牌和景兴健护的观点。我们将进一步核查该言论的来源，减少对消费者的困扰。感谢大家对ABC的关注，选购ABC产品时，请认准我司（广东景兴健康护理实业股份有限公司）官方授权店铺。”

图源：淘宝网

据悉，此前“多品牌紧急回应卫生巾被曝偷工减料”话题冲上热搜。有网友测量发现，多款卫生巾实际长度与标示长度不一，存在“偷工减料”的问题。其称，自己在旅游时买的苏菲超熟睡卫生巾实际棉长只有380mm，而非其标示的420mm，另一款ABC卫生巾的棉长为250mm，而非280mm。

网友实测发现，多数卫生巾店铺都存在这一问题。

对此，苏菲官方旗舰店的客服表示，产品的宽度和长度，是按照参数范围进行生产的。“由于批次生产场地不同，可能有些许差别，属于正常情况。范围值内的都属于合格品，不影响使用”。问及具体参数范围时，该客服称，无法告知产品隐私。

倍舒特官方账号则回应称，“产品长度在合理误差范围内，因为生产产品的刀具在长久使用中会有一定程度磨损，工厂会定期更换生产刀具，努力减少偏差，目前已加急生产新刀具，预计12月会全部换成新刀具。”

ABC卫生巾。图源：VCG

此外，值得关注的是，据媒体报道，“ABC洗护旗舰店客服表示，机器生产的卫生巾的确会存在偏差，稍微偏差一点属于正常情况，不属于偷工减料，1～2厘米属于正常误差。尺子的尺寸有时也可能存在误差的。如果觉得接受不了可以不买。”

这一言论在网络引起较大争议，不少网友纷纷指责其“推卸责任”“ABC你一点不知道自己错了是吧”“偷工减料态度还这么差”。

据公开资料，ABC是国内女性个人护理品牌，产品包括卫生巾、卫生湿巾、护理液等，创立于1998年。

图源：社交平台截图

公开资料显示，由国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会发布的现行国家标准《卫生巾（护垫）（GB/T 8939-2018）》规定：卫生巾的全长偏差在±4%，全长偏差＝（平均值-标称值）/标称值×100%。试验方法为，用直尺测量试样的全长（从试样最长处量取），准确至1mm。

而对于卫生巾商家们的“偏差在合理范围内”的回应，不少网友也并不买账。“上下浮动，怎么都是只往下浮动？”“偏差在4%，那怎么只见少不见多的啊？”“官方标准规定偏差是给机械之类的一些出错空间的，万万没想到变成商家心照不宣拿来偷工减料卡bug的利器了。”

来源：九派新闻、东方财经、新闻晨报

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编辑：马静欣

校审：施冰冰、吴沁彤、叶青

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