央广网天津11月12日消息(记者张强)2024年的“双十一”从10月14日开始,一直持续到11月11日结束,而11月10日晚8点开始的最后一波优惠,往往叠加活动最多、力度最大,将“双十一”推向高峰。销售方式的不断创新,也引发了不少网络消费维权问题。11月10日,天津海河传媒中心都市频道携手京津冀三地消协组织共同推出“2024网络消费维权之夜”,围绕近期网络消费维权热点展开探讨,关注消费者网购维权难点,和消费者一起“守护网络公平 激发消费活力”。
活动现场(央广网发 主办方供图)
统计数据显示,截止2024年6月,网络购物用户已经超过9亿人。经过十几年发展,“双十一”规模日益扩大,在如今的各种新活动、新玩法当中,“百亿补贴”成为最抢眼的招牌之一。“补贴”意味着低价,而不少消费者之所以下单,更看中的是“正品保障、售后无忧”的官方承诺。可实际情况又真的是这样吗?《淘宝百亿补贴问题多 低价“耍猴”真假存疑》曝光电商平台大促之后,出现的付款后不发货、发货不保新等诸多问题,而这些问题出现之后,平台“百亿补贴”所宣称的“种种保障”亦成空谈。
现如今老年人上网早已不再新鲜。有数据统计,有超过10万的老年人日均使用手机超过10小时。打电话、发微信、看直播……变化无穷的互联网世界中,针对老年人所布下的消费“陷阱”也是不少。“2024网络消费维权之夜”聚焦“银发族”,带来典型案例,提醒广大老年人在面对“福利诱惑”时,要留个心眼。
如果一不小心买到假货,法律规定的赔付在网络销售平台又能否实现呢?直播间产品看着很好,到货之后却问题重重,尽管许多平台都设有投诉通道,但很多消费者的投诉经历并不顺利,即使消费者拿出实际证据,证明直播间售假,平台往往也只是“一关了之”……在“2024网络消费维权之夜”中,7大案例,涉及电商促销、直播课堂、网络支付、食品安全、二手商品交易等网络消费方方面面,为您揭示网络平台种种“圈套”。
这些案例看似个案,但不难发现,平台监管缺失、商家违法违规成本低,消费者维权之路困难重重。针对这些问题,京津冀三地消协组织现场发声,发布消协观点。天津市消费者协会秘书长张正表示,针对晚会曝光的诸多网购乱象,三地消协组织将积极履行法赋职责,针对所受理投诉中侵害消费者合法权益问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业,进行约谈,督促整改。