“3+3”服务路径 江津打造“‘津’彩社保”品牌

近年来,重庆市江津区社会保险事务中心(下称:江津区社保中心)围绕“3+3”(三方服务提质、三支队伍赋能)服务路径,全力打造具有江津辨识度的社保经办服务标志性成果——“‘津’彩社保”品牌,形成让群众看得见、摸得着、体会得到的社保经办服务。

三方提质 用人民满意回应人民关切

办事效率高不高,服务态度好不好,全由办事群众说了算。

江津区社保中心主任黄希琼介绍,江津区社保中心延伸“就近办”、拓展“智能办”、集成“一窗办”,实现惠民服务上“云”落“地”。该中心通过持续探索社保经办服务向合作银行和街(镇)延伸,推进服务网点建设,投放自助服务终端,配套电子地图定位功能,群众可一键查询就近网点,实现社保业务就近能办、多点好办。

同时,以“数字社保”建设为契机,依托重庆“智慧人社”一体化平台,打造“多位一体”新型经办服务矩阵,实现社保业务“网上办”“掌上办”“自助办”。深化“一窗通办”,让群众只进一扇门、取一个号、到一个窗、一次办好。

此外,江津充分聚焦“人性化”细节,完善配套设施,设置特殊人群绿色窗口,配置老花镜、自助一体机、显示屏、叫号机等便民设施,并安排专人引导。同时创新服务方式,推行预约服务、延时服务、上门服务等便民服务,适应服务对象多样化需求,提高社保经办精细化管理水平。

三支队伍 用辛勤指数换百姓幸福指数

“太贴心了,把社保政策送到了我们家门口!”

“之前对养老保险一知半解,听了服务队的讲解,终于明白了。”

为将社保政策送到群众身边,江津区社保中心建立“津”彩社保服务队,通过党员先锋服务小分队、青年志愿服务小分队、业务能手服务小分队三个小分队,将社保“定制式”服务走进千家万户。

其中,党员先锋服务小分队结合主题党日活动,走进企业车间、街头巷尾、田间地头,宣传政策、解决难题;青年志愿服务小分队35岁以下青年干部配合,着力打通联系服务群众“最后一米”;业务能手服务小分队主动下沉,与镇(街)紧密联动,为镇(街)社保经办工作提供有力指导与支持。

从2023年10月开始,“津”彩社保服务队69名队员接力,累计开展“社保服务进万家”“三进三送”“惠民强企·人社在行动”等活动142次,服务群众5万人次,解答问题200余个。

江津区社保中心相关负责人表示,下一步,中心将推动品牌创建与重点工作有效衔接、互促互进,持续提升社保高频事项便捷化、智能化、精细化服务水平,把“津”彩社保品牌打造成江津乃至重庆社保的“金字招牌”。

来源:江津区人力资源和社会保障局