日前，广州市白云区一名二胎妈妈深夜在家中突然临产，眼看宝宝头部就要娩出，丈夫情急之下拨通120。广州市急救医疗指挥中心调度员通过电话隔空指导宝爸接生，在大约5分钟的时间内顺利迎接宝宝诞生，母婴平安。据悉，广州市急救医疗指挥中心自今年6月启动急救优先调度系统，可助力电话调度员远程指导市民开展现场自救和互救，填补了从120受理到救护车到达现场之间的空档期，为后续急救争取了更多的时间和机会。
“00后”调度员淡定远程指导宝爸完成接生
“喂，你好，请问需要救护车吗？”
“是的！我老婆要生了！现在就我一个人在家，我什么都不懂啊！”
10月20日凌晨2:47，广州市急救医疗指挥中心接到一通紧急求助电话。电话中的男士着急地告诉调度员，自己妻子怀有二胎，半夜在家中突然临盆，当晚除了夫妻二人没有其他人在家。
接到求助电话的调度员柯蔼甜是一名“00后”，大学读的是护理专业，今年刚毕业。她告诉记者，自己在医院实习期间、现实生活都没遇见过这样的突发状况，这也是入职半年来第一次接到这类求助。她坦言，自己一开始心里确实有点紧张，“但我想到，现在他们需要我的帮忙，我必须迅速冷静下来。”
柯蔼甜立即启动紧急预案，一边迅速调度救护车前往现场，一边在电话中给产妇和其丈夫提供专业指导。“我已经派出救护车了，不要挂断电话，我会仔细告诉你接下来该怎么做！”柯蔼甜淡定清晰地一步步地指导，“不要阻止胎儿娩出，告诉你的妻子不要坐在马桶上，让她平躺，在宫缩间隙深呼吸。”
当时，宝宝的头部已经娩出，在这千钧一发的时刻，她继续提醒：“轻轻托住婴儿的头，避免分娩过快撕裂产道”“在分娩的时候用手托住孩子的头和肩膀，牢牢抓住孩子的屁股和双腿。宝宝会很滑，小心别掉在地上了……”
“生出来了！生出来了！全部生出来了！”电话那头激动地大喊。“宝宝有没有呼吸？”柯蔼甜应声问道。话音刚落，一声清脆而响亮的婴儿啼哭从电话那头传来，此时距离电话接通不过5分钟的时间。柯蔼甜抑制着难以言喻的激动与喜悦，继续冷静地叮嘱：“现在用干净的毛巾把婴儿擦干，用另一条毛巾包裹婴儿，注意给产妇和婴儿保暖……”在确认母婴平安后，随着救护车及时到达，将孕妇和新生儿送往医院进行进一步的检查与护理。此时，柯蔼甜作为调度员的任务也完成了。
6月以来已协助远程指导心肺复苏近100例
事后回访时，产妇李女士仍然难掩激动：“我们当时真的慌了神，不知道该怎么办，幸好有120调度员的指导，对我们帮助好大。那天刚好只有我老公在家，你们怎么说他就怎么做，我们都觉得那天真的很幸运！”柯蔼甜则表示，这次远程指导的案例让自己感触很深，“虽然我毕业后没有在临床工作，但也一样能帮人、救人。这种感觉就很好！”她说，产妇丈夫的情绪开始比较紧张，听得出现场有些混乱，所以自己在指导时反复强调他要怎么做，“最终他也做得很好。”
柯蔼甜表示，自己本次临急不乱，除了是接受过相关培训以外，指挥中心使用的急救优先调度系统也提供了很大的帮助。记者了解到，广州市急救医疗指挥中心自今年6月启动急救优先调度系统（MPDS）以来，已通过远程电话指导心肺复苏近100例、电话指导各类急救总计近万例。该系统可以协助调度员在就近就急调派车辆的同时，根据了解到的现场和患者情况，通过专业的调度评估，指导呼救者进行现场自救与互救，为患者赢得黄金救援时间。这一系统填补了120受理与救护车到达现场之间的空档期，给生命急救争取了更多的时间和机会。
广州市急救医疗指挥中心提醒广大市民，在拨打120电话时，一定要保持冷静，向调度员准确描述地址、电话及病人简要情况，不要急于挂断电话，也不要离开患者身边，积极配合调度员的询问及指导，可以让患者在救护车到达前便得到及时、有效的现场救治。
文/伍仞 冯瑛
编辑/倪家宁